质量管理之朱兰质量大师的质量观

六西格玛管理是现代质量管理的新发展,其范疇已经超越了传统的质量管理,六西格玛管理的一些工具、方法和核心理念是建立在许多质量管理大师提出质量管理方法、质量观和理念的基础上的,在质质量管理的发展历程中。约瑟夫·M·朱兰认为在质量管理活动中频繁应用的三个过程是:质量策划、质量控制和质量改进,即著名的朱兰质量管理三部曲。

约瑟夫·M·朱兰(1904-2008),1924年获得明尼苏达大学电子工程专业学士学位,并就职于芝加哥西方电气公司霍桑工厂检验部。1926年,一个来自贝尔实验室的团队(其中包括休哈特和道奇)参观了该工厂,并推行贝尔实验室开发的工具和方法。朱兰是被选中的20个受训者之一,且作为最终入选的两个工程师之一,到新创建的检验统计部工作.

1928年,朱兰撰写了他的第一部关于质量的著作,一本名为《生产问题的统计方法应用用》的小册子,1937年,朱兰将帕累托原理概念化并应用于质量改进。

1945年,朱兰离开华盛顿和西方电气公司,作为为独立的咨询师开展工作。1951年,《朱兰质量手册》出版,为他赢得了国际成望

他认为质量来源于顾客的要求,在他的的《朱兰质量手册》(第5版)中对质量的定义是:

(1)“质量”意味着能够满足客的需要从而使客感到满意的那些产品特性;

(2)“质量”意味着免于不良,即没有那些需要重复工作(返工)以及会导致现场失效、顾客不满、顾客投诉等的差错

朱兰认为要获得质量,最好从建立组织的愿景以及方针和目标开始,目标向成果的转化(使质量得以实现)是通过管理过程来进行的。他认为在质量管理活动中频繁应用的三个过程是:质量策划、质量控制和质量改进,即著名的朱兰质量管理三部曲。他将“人的因素”加入质量管理过程中,使质量管理超越了过去的统计学

1954年,朱兰应日本科学技术联盟的请,到日本为中高层管理人员讲授质量管理课程。半个多世纪以来,未兰的质量管理理念和方法对整个质量管理学界产生了巨大的影响

特别要说明的是,朱兰提出的质量改进三部曲和质量改进的步骤与六西格玛改进活动是非常接近的