质量管理之戴明质量大师的质量观

成廉·爱德华兹·戴明(1900-1993),1921年获得怀俄明大学工程学土学位,1925年在科罗拉多大学获数学及物理学硕士学位,1928年获耶鲁大学物理学博士学位。

1947年，戴明应美军邀请赴日本参加二战后的人口普查，但后来在日本，戴明把质量管理的新概念带到了日本企业界。应日本科学技术联盟邀请，多次赴日讲授质量管理课程。戴明帮助观众了解了统计质量控制(SQC)在制造业中的重要性，对日本SQC的发展和深化起到了很大的作用。他强调，效率低、质量差的原因85%是企业的管理制度，只有15%是员工造成的。戴明质量战略的核心是使用统计质量控制来识别变异的特殊和偶然原因。为了促进日本质量管理的发展，纪念戴明对日本的友谊和贡献，日本于1951年设立了戴明奖，戴明奖分为本奖和实施奖两类。戴明奖旨在奖励对统计质量管理的理论研究和应用研究，或统计质量管理的理论普及做出突出贡献的个人。戴明实施奖是对在统计质量管理方面做出显著成绩的企业进行奖励。戴明奖获得者由戴明奖评奖委员会推荐。戴明明实施奖由企业申请，实施奖委员会评审通过后授予。戴明奖对日本质量的提升起到了重要作用，但直到1980年6月，美国国家广播公司(NBC)作了题为“如果日本可以,为什么我们不能?"”的报道之后,戴明才在美国名声大振。

戴明的主要思想反映在他的14点质量管理中。

(1)制定改进产品和服务的目标和实施计划，努力超越竞争对手。

(2)采用新的质量管理理念。

(3)停止依赖大量检验来提高质量。

(4)不要只以价格来选择供应商，要以总成本最低为目标。

(5)发现问题，努力完善工作制度。

(6)采用现代在职培训方法。

(7)提高领导能力，采用新的领导方式。

(8)消除员工的恐惧感。

(9)打破部门封锁，提倡产品设计、销售、生产等部门团队合作。

(10)消除要求员工实现零缺陷和高生产率的口号、劝说和目标。低质量和低生产率是系统造成的，而不是员工的问题。

(11)取消劳动定额，改为强化领导职能。

(12)消除影响员工对工作质量自豪感的各种障碍。

(13)制定生动活泼的教育和自我完善计划。

(14)建立一种机制，使高层管理者能够根据上述13项来推动每个员工努力工作。