六西格玛项目是提升过程能力的‘核武器’

六西格玛是以客户要求为驱动的决策方法，其两大基本目标为提升客户满意/忠诚度和降低资源成本，六西格玛通过项目制运作来达成目标，而不是通过空洞的说教。六西格项目可针对任一过程，因为组织是通过过程与内外部进行资源交换的。过程能力的高低决定了过程输出的结果和过程内部资源消耗;过程输出直接决定了客房满意/忠诚度;过程内部资源消耗又决定了组织的效能。六西格玛项目是提升过程能力的‘核武器’。

六西格玛项目对过程的作用如下图所示

过程是一个复杂的系统，有众多因素作用于过程，影响者过程输出。可以用一棵树来表示过程，树的果实为过程输出。普通过程中，由于各种因素的综合作用，导致过程输出往往与目标差异较大(如品质，成本等目标)。当过程实施六西格玛项目以后，相当于在树的根部有针对性地施加所铸营养，结果可以得到又大又多的果实。