中小型服务企业实施六西格玛管理的SWOT分析

一，我国中小服务企业的特点

我国中小服务企业主要是提供服务，员工人数、销售额、总资产至少有一项在一定范围内。由于中小型服务企业规模较小，其组织结构相对简单，管理层次较少。而经营权和所有权通常与投资者融为一体，各职能部门之间的界限模糊。

中小型服务企业在资金、基础设施、人才、知识、管理经验、能力等方面都有比较大的局限性。而中小型服务企业由于服务对象范围小，服务频率高，通常能与客户形成更密切的关系。

中小型服务企业通常在一个或几个地点经营。运营很少以文件的形式记录运营状况，通常不注重企业质量文化的建立。

二、中小服务企业实施的SWOT分析六西格玛

1.中小型服务企业实施六西格玛管理的优势

S1是一个高层次的企业主和项目发起人，参与度很高。中小型服务企业的经营权和所有权通常集中在高层决策者手中，而六西格玛管理 方法既关注客户需求，又关注投资者的利益，投资者是六西格玛的重要受益者，因此中小型服务企业的高层参与和投资程度较高。

S2是变革阻力较小、沟通渠道开放的国家。中小型服务企业的生产要素通常是面向人员的。由于中小型服务企业规模小，人员少，更容易接触到高层管理人员，甚至有些企业的非正式组织与正式组织规模相同，中小型服务企业良好的沟通使项目能够持续进行。

S3让员工更容易表现出热情，并在各种职能之间进行整合和合作。中小型服务企业组织结构简单，每个员工通常有一个统一的目标，个人在企业中的贡献很容易被识别，便于员工得到有效激励，员工往往对new 方法的实施表现出热情。

2.中小型服务企业的实施六西格玛管理弱点(W)

W1是文化差异。六西格玛符合数据文化，因为它是基于事实和数据进行决策的。中国的中小型服务企业善于以一种运动的形式来改变，注重形式和人性化，缺乏制度约束。制度文化是更强的方式，通过制度来约束和执行六西格玛，可以保证六西格玛。

W2是指管理技能和信息化水平低。很多中小型服务企业的管理者缺乏专业的管理技能，在六西格玛刚引入时的项目管理能力可能还不如大型企业的职业经理人。中小型服务企业由于资金限制，信息化程度低，可能无法利用信息化。

W3是运营与战略缺乏衔接。在六西格玛的实施中，提倡将六西格玛与企业的战略相结合，有助于实现企业的长远利益。而中小型服务企业往往缺乏长远的战略目标，经营往往以短期利益为主导，因此六西格玛的实施无法为战略目标做出贡献。

3.中小型服务企业实施六西格玛管理 (O)的机会

O1让企业以卓越的品质从竞争对手中脱颖而出。六西格玛管理 方法既能从根本上解决质量问题，又能降低企业成本，提高盈利能力。因此，正确实施六西格玛可以使企业在激烈的竞争中脱颖而出。

O2更容易获得培训知识。咨询公司或培训机构提供的培训课程适合中小型服务企业获取六西格玛相关知识，咨询机构的收费也会相应降低，培训内容也会更加关注企业实际。

4.中小型服务企业的实施六西格玛管理威胁(T)

T1是融资困难。融资难是我国所有中小企业面临的共同问题。如果过度追求高速度、跨越式增长，会给企业带来资金链紧张、管理资源不足等问题，使企业忽视潜在威胁，最终导致经营形势危险。因此，我国中小服务企业对六西格玛的投资是有一定限制的。

三.中小型服务企业实施六西格玛的策略分析

1.优势-机会组合

如果中小型服务企业能够发挥自身优势，利用更容易获得的培训知识，对员工进行六西格玛的知识和技能培训，在企业高层的大力推动和参与下，改进对客户需求和企业盈利能力影响最大且在企业资源能力范围内的项目，使企业在激烈的竞争中脱颖而出。

2.弱点-机会(WO)组合

如果中小型服务企业中阻碍六西格玛发展的重要因素是缺乏人才和员工培训或缺乏管理经验和技能，那么可以降低更易获得六西格玛培训知识和咨询机构的门槛，这可以使企业克服自身的劣势。企业可以从容易实现的目标入手，逐步摸索实施六西格玛的经验，增加全体员工的信心。

3.优势-威胁组合

即使一个企业的优势能够充分发挥，但由于其资金和融资困难，也很难实现资金充裕的大型企业的做法。因此，企业应该在能力范围内对六西格玛进行投资。

4.弱点-威胁(WT)组合

当企业资金不足、项目实施时间不够等劣势难以克服时，企业应规避六西格玛实施可能带来的资金链紧张风险，不投资六西格玛。