应用六西格玛构建过程化教学管理体系的探索与实践

一.要素的构成

我国高校在进行质量评估后，不断创新和尝试基于过程的教学管理改革，并把基于过程的教学管理作为提高教学质量的一个重要方面。教学质量管理是高校的中心任务，基于过程的教学管理体系基本上是围绕保证教育教学质量展开的。根据现有的研究，大学过程教学管理的研究成果可以分为五类:

1.教学管理组织系统

包括教学职能的划分，学校教学机构的建设，基础教学管理的日常组织。

2.教师教学过程控制

根据教学职能划分、教学机构设置和二级学院组织机构，对教学管理进行过程项目分类。

3.教学管理终端的管理

而老师和学生，如何高效的传递信息，除了过程环节的重要性，终端的反射效果也占了很重的比重。

4.基于过程的教学管理反馈研究

在对一系列环节进行管理后，如何评价各个环节的有效性，需要建立反思机制。

5.机制管理

对上述环节的评价、反馈和持续改进，包括各层次、各内容的评价等。

二.定义和分析

在六西格玛管理理论中，通常使用过程矩阵分析和质量功能开发(QFD)工具来制作QFD矩阵质量屋，将客户需求逐步扩展，转化为主要技术需求、主要产品需求、主要过程需求和主要生产需求。

在开发过程中，上一步的输出是下一步的输入，构成了层层分解的过程，最终获得产品的过程和质量控制参数。在扩展矩阵的过程中，采用加权方法来衡量客户需求的相对重要性，从而逐步找出与之对应的关键因素。

高校基于过程的教学管理系统的构建可以参考六西格玛 theory，将客户的需求逐步转化为生产和过程的具体参数。考虑到基于过程的教学管理前端、过渡段和终端的不同需求，对基于过程的教学管理系统的组成部分及其内容进行了定义和说明，并制作了调查问卷。受访者被要求根据基于过程的教学管理系统中每个元素的重要性进行判断。受访者包括制定相关教学管理规章制度的前端、基于流程管理的中间人员、教师代表、学生代表等。采用层次分析法方法对结果进行分析。所有因素根据差异的显著性进行分类，并根据影响或重要性的大小进行排序。找出最有影响或最重要的因素是关键因素。

三.测量和分析

量化衡量是六西格玛管理的一个重要方面，因为这种管理强调基于数据的流程改进方法。在构建基于过程的教学管理系统的过程中，在确定了对基于过程的教学管理有较大影响的因素后，可以参考六西格玛管理的步骤，对这些因素进行量化测量。测量方法取决于采样方法和数据类型。细化关键因素，分解衡量指标，定期评估，最终找出关键因素的问题。

四.持续改进

改善阶段是六西格玛管理的核心阶段，管理的有效性取决于改善的效果。在分析了导致基于过程的教学管理变异的主要因素后，需要针对具体问题建立最佳的改进方案。通常可以利用一些设计工具或设计原理对改进方案进行改进，从多方面综合评价改进方案的优劣，从而选出最佳方案来验证其实施。在基于过程的教学管理过程中，需要对关键因素进行测量和分析，找出影响因素的具体原因，通过咨询调查方法建立改进方案，及时修订相关规定，促进基于过程的教学管理的改进和提升；同时纵向比较各教学部门的管理情况，检查全过程教学管理的改进情况，及时纠正过程教学管理改革的方向，持续改进，达到教学质量管理的最佳预期目标。

五.体系构建

六西格玛管理项目实施的最后阶段是控制阶段，是项目管理团队保持和持续改进成果、确保措施有效性的关键，也是形成项目闭环的阶段。其主要工作是跟踪、评价和验证改进效果，以制度化、文件化的形式稳定控制措施，并定期进行监视和测量。同时，当客户需求或中心目标发生变化时，需要从最初的定义步骤开始，重复整个过程，直到最终返回到最终控制阶段。