六西格玛在企业管理理念的创新

一. 六西格玛管理和组织创新

管理有两个内涵:管理的组织功能和管理的组织结构。就前者而言，组织是为了实现企业的任务或管理目标，合理配置企业生存和经营活动的资源，将生产经营活动的主要环节有序有效地结合起来的一种活动。对于后者，“组织”是指企业管理的不同层级和不同部门、单位，不同层级和部门、单位各有各的职责。

六西格玛管理的组织模式，自下而上:运营层、指导层、领导层。操作层包括黑带和绿带；指导层包括黑带大师；包括领导力倡导者、质量经理和财务主管。

二.六西格玛管理和企业管理理念的创新

管理理念是指管理者指导管理活动的信条、信念和理想，是指导管理活动的灵魂。企业创新应从管理理念的创新开始。如果管理理念不能有效创新，企业创新将失去生命源泉。六西格玛管理理念是:追求卓越，以事实为依据进行科学决策，强调全员参与，始终把客户放在第一位，通过降低成本(缩短运营周期)实现客户满意度最大化，最终实现利润最大化。

1.战略观点

战略观是企业的指导思想，是企业在日益复杂多变的市场中持续生存和发展的根本保证。可以对企业的产品方向、经营范围、目标、战略等问题进行整体设想和规划。

如今六西格玛管理已经被提升到战略层面。它将质量和生产率改进的原则融入到绩效和竞争力改进的管理模式中，并使用有效和科学的量化方法来改进企业业务流程中的关键因素。从而降低企业成本，减少缺陷，提高客户满意度，实现利润最大化。

2.质量概念

传统的质量观只能达到标准，而现代的质量观延伸到产品的质量、性能、服务、包装等各个方面。现代社会，质量的主人是消费者而不是生产者，对质量的把握已经走向了消费者复杂丰富的行为和情绪，而不是简单的数字。为了使自己的产品满足消费者多样化的需求，企业采用了新技术。

建立“零质量缺陷”的文化氛围成为六西格玛管理层的目标。“零缺陷”与服务和组织内部的所有环节都密切相关，而不仅仅是设计过程和制造过程。可以说六西格玛管理的质量标准是很高的。同时，“真正以客户为导向”的要求也是六西格玛管理的重要标准。在六西格玛管理理论中，只要不符合客户的要求，任何不能让客户满意的东西都是缺陷。

3.竞争的概念

“竞争”是市场经济的主要特征。实践表明，竞争与企业的生机、效率、活力正相关。竞争策略越新颖，竞争观念越强，企业的生命力就越强。在市场经济中，企业必须把竞争观念放在首位。企业只有敢于竞争，善于竞争，才能生存发展。

作为竞争战略和六西格玛管理的方法，通过科学有效地量化方法，分析和改进企业业务中的关键因素，可以有效地降低企业运营成本，缩短运营周期，提高客户满意度，这归根结底就是提高企业的核心竞争力。

4.利益观

利益的概念比利润的概念要宽泛得多。在社会发展过程中，企业利润高并不意味着效益好，因为利润只是一个弹性指标和短期指标。有时候，暂时的高利润反映的是生产的不平衡。效益是一个综合评价指标，由许多定量指标综合而成。如市场份额、利润指数、企业人力资源价值等。

六西格玛管理层注重质量的经济性。当企业投资改进有缺陷的流程时，以前低质量的高成本降低了，一部分流失的客户被上升的客户满意度补偿了。六西格玛管理主要从以下两个方面定义质量:一是减少缺陷；第二，客户满意度。六西格玛管理可以降低企业的经营风险，大大提高企业的经济效益，提高客户满意度。