6sigma理论的基本原则

6sigma作为世界上最完善的理论体系之一，经过多年的推广应用和不断的理论总结，已经形成了自己的核心思想和基本原则，主要包括以下几点:

1.真正关注客户

努力满足顾客的需求在任何意义上都是商业活动的基本点。6sigma的基本要求是客户非常重要，客户的需求是最重要的。所以从这个角度来说，企业有必要认真研究客户的基本需求是什么，除了需求之外是否还有其他需求。6sigma把顾客放在第一位，要求企业在生产过程中从顾客的角度考虑和安排自己的生产和活动，根据顾客的需求建立企业生产标准，根据顾客的需求评价和考核企业的合理性和有效性。并据此最终确立产品和服务的标准，这与一般企业的做法完全相反。很多企业往往无视市场需求，往往采用自以为是的生产方式和服务标准。

6sigma的实施是以顾客满意为基础的。6sigma在企业中的实施将有助于企业根据客户的需求开展项目开发或管理等一系列业务项目，并将尽力满足客户的要求，从而为企业利润寻求新的增长点。

2.效率和管理的改进

6 6 sigma给企业带来的好处和管理提升主要在两个方面:一是改善和提升客户满意度；二是从生产管理端降低企业成本。提高客户对产品的满意度，会大大提高企业产品的市场占有率。

这是实施6sigma的主要目标，从而进入良性循环经济。不用任何营销策略也能卖的很好，市场前景不错。另一方面可以降低企业成本。6sigma可以减少产品的不良质量，次品率降低。如果产品质量提高了，企业的整体成本就会下降，从而提高企业的经济效益。如果企业质量下降，连锁反应不仅会增加产品成本，还会导致客户对产品的满意度下降，从而可能导致自身市场份额的流失。此外，将指派专门人员处理客户投诉和其他额外费用。

3，6sigma的过程数据

6sigma将所有的生产活动都视为以流程为导向，流程设计的基础是事实，流程运行的基础是数据。利用方法和提高质量的工具对生产活动中的实际问题做量化处理，找出能够对企业产品和客户需求产生影响的因素，进而找出满意的解决方案，快速找出切实可行的解决方案。从名字就可以看出这个理论和统计学有着密切的联系。收集和分析数据是6sigma的管理实践。

4.项目的模式使得改进更具可操作性。

6sigma把一个潜在的改进机会作为一个项目来管理和实施，每个项目专门设立一个负责人来组织和领导整个项目的有序进展，包括团队建设、组织规划、后期进展等。，使团队的职责更加明确，项目完成后可以解散团队。这种项目团队主要以解决存在的问题为目的，易于组织。团队的周期一般是一年，即使在项目后期也可以重建和管理。

5、6sigma 方法关注改进和减少变化

产品中的一些质量问题通常是由过程中的变化引起的。即使是工艺上的微小变化，有时也可能导致整个生产过程的异常，进而导致产品质量的不稳定，甚至是产品质量的整体问题。比如与客户的交货可能会出现延误，不仅会增加企业的产品成本，如果客户投诉产品，甚至需要召回和赔偿，也会造成更大的损失。在6sigma 方法中，有很多相关的工具，如FMEA、QFD、DOE等。，可以帮助快速找到问题的关键点。6sigma这一管理体系，可以明确提高产品过程的系统化生产的设计和对过程的控制，大大提高产品的过程控制能力，及时消除产品在生产过程中的异常情况，减少环节间异常情况的发生。

6.持续改进

6sigma是一个不断上升的螺旋圈。在整个过程中，不断重复，不断变化，从整体上改善和提高产品质量。在产品实现的过程中，任何一个环节都可能出现缺陷，所以在任何时候，我们都可以用6sigma来评估过程，找出改进点。通过这样一个不断重复、不断改进的过程，我们可以定义、测量、分析、改进和控制。6sigma是一种方法和工具，追求完美的产品质量，最终目标是实现产品质量零缺陷。所以6sigma就是根据客户的需求不断改进，达到或超过客户要求的6sigma收益。

7.跨部门合作

6sigma的工作模式是以项目团队的形式，通过企业内部R&D、生产、供应链和营销部门之间的跨职能合作。能够及时沟通和解决问题，快速彻底地消除变异，从整体上提高生产。