中小型服务企业实施六西格玛的SWOT分析

现代企业为了保持和增强竞争力，把质量看作是质量职能部门单独所做的工作，并转化为整个企业所做的工作，以获得长期的竞争力。六西格玛管理 方法是目前公认的适应这种变化的质量管理方法。国内很多企业成功引入，但国内中小服务企业仍未能广泛采用六西格玛管理方法。

有学者认为，由于我国中小企业的特点和发展规律，全面实施六西格玛管理还不成熟，也有学者认为六西格玛管理方法可以适用于所有类型的企业，无论是服务型企业还是制造型企业，无论企业的规模大小或行业。但国内的中小服务企业是否能有效实施六西格玛管理方法并不能一概而论。本文的分析是在结合六西格玛成功实施的关键因素和中小服务企业特点的基础上，对我国中小服务企业实施六西格玛进行SWOT分析。

1.中小型服务企业实施六西格玛管理的优势

(1)作为企业所有者和项目发起人的高层参与度非常高。

中小型服务企业的经营权和所有权通常集中在高层决策者手中，而六西格玛管理方法既关注客户需求，又关注投资者的利益，投资者是六西格玛的重要受益者，因此中小型服务企业的高层参与和投资程度较高。

②变革阻力小，沟通渠道畅通

中小型服务企业的生产要素通常是面向人员的。由于中小型服务企业规模小，人员少，更容易接触到高层管理人员，甚至有些企业的非正式组织与正式组织规模相同，中小型服务企业良好的沟通使项目能够持续进行。

③员工更容易表现出热情以及各职能间的融合与合作。

中小型服务企业组织结构简单，每个员工通常有一个统一的目标，个人在企业中的贡献很容易被识别，便于员工得到有效激励，员工往往对new 方法的实施表现出热情。

④更容易获取客户需求，变革效果更显著。

中小型服务企业的员工贴近市场，贴近客户，对客户的需求有清晰的认识。因为经营地点通常比较集中，大企业分散经营面临的问题就比较简单。这种变化的影响可以通过客流量等标准更容易地检测出来。

2.中小型服务企业的实施六西格玛管理弱点(W)

①文化差异。

六西格玛符合数据文化，因为它是基于事实和数据进行决策的。中国的中小型服务企业善于以一种运动的形式来改变，注重形式和人性化，缺乏制度约束。制度文化是一种更强的方式，通过制度来约束和执行六西格玛，可以保证六西格玛的严格执行。

②管理技能和信息化水平低。

很多中小型服务企业的管理者缺乏专业的管理技能，在六西格玛刚引入时的项目管理能力可能还不如大型企业的职业经理人。中小型服务企业由于资金限制，信息化程度低，可能无法利用信息化。

③经营与战略缺乏联系

在六西格玛的实施中，提倡将六西格玛与企业的战略相结合，有助于实现企业的长远利益。而中小型服务企业往往缺乏长远的战略目标，经营往往以短期利益为主导，因此六西格玛的实施无法为战略目标做出贡献。

④缺乏服务流程定义和数据收集。

在中小型服务企业的日常运营中，缺乏以文档形式定义服务流程和记录数据的习惯，因为定义和记录行为会占用大量时间。中小型服务企业在项目启动后需要做一些必要的记录和定义。

3.中小型服务企业实施六西格玛管理(O)的机会

①优秀的品质让企业从竞争对手中脱颖而出。

六西格玛管理 方法既能从根本上解决质量问题，又能降低企业成本，提高盈利能力。因此，正确实施六西格玛可以使企业在激烈的竞争中脱颖而出。

(2)使培训知识更易获取

咨询公司或培训机构提供的培训课程适合中小型服务企业获取六西格玛相关知识，咨询机构的收费也会相应降低，培训内容也会更加关注企业实际。

4.中小型服务企业的实施六西格玛管理威胁(T)

融资难是我国所有中小企业面临的共同问题。如果过度追求高速度、跨越式增长，会给企业带来资金链紧张、管理资源不足等问题，使企业忽视潜在威胁，最终导致经营形势危险。因此，我国中小服务企业对六西格玛的投资是有一定限制的。