六西格玛过程价值分析

六西格玛过程“价值分析”是一种以外部顾客的观点来审视工作以重新强调一项业务或一个过程存在的关键理由的方法。在分析中，我们将流程的每一步分为以下三类:

一.增值活动

从外部客户的角度来看，这些是有价值的任务或活动。强调客户的观点是关键，因为几乎任何一步都会被一些人认为是合理的。“我们这样做是因为老板想”并不意味着某项工作在增加客户价值。

要采取措施增加客户价值，有三个标准应该考虑:

①如果客户知道我们在做这个活动，他们会关注并愿意为此付费；

②产品或服务得到一些变化，因为只是物品被搬来搬去，通常不会增加价值；

③这是我们第一次也是唯一一次做的工作(维修、返工、更换等)。都只是为了纠正之前的错误，没有增加价值)。

二.增值支持活动

有一种活动能让你更快或更有效地为客户工作，就是你能更快、更低成本、更高精度地交付产品或服务。但是，应当指出，所有不适合“增值”类别的步骤都不应归入“增值支持”类别。其实这样的步骤很少。

三.非增值活动

这些是一个过程中需要被“突然唤醒”的方面，因为在大多数组织中有许多没有价值的步骤。除返工外，归入此类别的活动还包括:

①延迟；

②检查；

③复习；

④运输(从过程中的一个位置或步骤到另一个位置或步骤)；

⑤内部报告和证书；

⑥调整和准备。

非增值类别可能看起来相当苛刻，因为当你彻底而认真地考虑它们时，你会发现，就客户而言，一个典型组织中的大多数活动都不会增加价值。在很多公司，有一些“为客户着想”的事情，客户其实并不在意。

1.平衡增值和非增值工作

完全消除所有非增值工作可能不是一个好主意。例如，申请退税，或为员工提供福利，或备份您的计算机文件，从客户的角度来看，这些通常都是非增值活动。但如果公司想生存下去，这些活动才是公司的最大利益。例如，信用检查是一种明智的管理行为，可以保护你免受不法分子和不良分子的侵害:

①虽然从客户的角度看，它们没有增加价值，但你可能不会放弃这些步骤；

②认识到它们不会增加价值，但会帮助您正确定位这些活动。

如果没有太大的客户诉讼风险，可以简化甚至取消信用检查。事实上，即时信用检查在金融服务中已经变得越来越重要，因为公司正在寻找解决方案来减少非增值活动对客户的影响，同时，当然，限制业务风险。

2.价值分析步骤

为了进行有效的价值分析，你需要对过程有一个相当详细的了解。但是使用的技术非常简单:

①确定要分析的过程，画出过程图；

②根据这些分类标准，将每个步骤分为增值步骤、非增值步骤或增值支持步骤；

③计算属于各种类别的活动的比例，并审查增值工作和非增值工作之间的“平衡”。