6sigma在企业员工满意度实施的D阶段

一、改善对象的界定

定义是根据企业的实际情况，分析企业的内外部环境，选择和确定对企业战略和效率影响最大、最需要解决的问题和需要改进的事项。

员工对人力资源管理的满意度会表现在很多方面，比如绩效水平、员工离职率、员工情绪、士气甚至考勤状况等。同时，满意度既可以是综合满意度，也可以是人力资源管理某一方面的满意度，如培训满意度、薪酬福利满意度、人事制度满意度等。

在这些满足中，如何选择具体的改善对象，主要基于以下几点:

1、企业发展的需要应该是选择的最重要依据。即所选择的改进项目应能拓展企业的经营战略或提高企业的某项核心竞争力。

2.6sigma在提高员工满意度方面的应用流程和技术是可行的。需要结合可接受的改善时限和投资金额，考虑是否有足够的人员和技术投入到项目中。

3.既要关注能给企业带来的效益，也不能忽视员工的利益。有时候两者的利益需要平衡。在选择的时候，一定要意识到最迫切的需求，要注重长远的发展。

综上所述，从企业和员工的角度来看，选择的改进对象一定是人力资源管理最关键的素质，即CTQ。

二、流程分析

1.SIPOC方法

在了解员工满意度的现有水平后，我们还应该分析导致满意结果的过程。流程分析的目的是利用数据分析流程的效率和存在的问题，通过在后续步骤中改进流程来实现目标。SIPOC(供应商是供应商，输入是输入，过程是过程，输出是结果，客户是客户)方法，可以进行清晰的过程，也可以利用逻辑树、流程图绘制等进行过程分析。方法。

SIPOC方法是指通过定义供应商、输入、过程、结果和客户，对整个客户的产品和服务的全过程进行分析。

供应商:传递过程所需的信息、材料或其他资源的个人或团体；

输入:供方提供的将由本过程处理的信息、材料或其他资源；

过程:转换输入的一系列步骤；

输出:由过程生产并被顾客消费的产品或服务；

顾客:接受过程结果的个人、团体或其他过程。

在人力资源管理中，SIPOC分析是对传统观念的挑战，它要求人力资源经理的管理也必须有明确的结果和顾客。

2.逻辑树(树形图)

逻辑树通过分析流程的主要步骤以及每个主要步骤中存在的下游流程，简洁地展示了整个流程。逻辑树方法的制作主要包括以下四个步骤:

①确认起点和终点；

②分析约4-8个步骤或阶段，在图上横向排列；

③将主要步骤分成3-7个下游步骤，记录在主要步骤下方；

④复习和修改已做好的逻辑树。在使用逻辑树进行分析时，要用尽可能少的文字定义每一步，记录西格玛在企业员工满意度提升中应用的过程和必要步骤；为了准确分析，主要步骤被分成至少三个下游步骤。

3.流程图方法

流程图是记录一项工作的所有流程，包括部门和跨部门的所有相关步骤方法。人力资源管理面对的是公司所有部门的员工。他们在不同的部门和功能块，履行不同的职责，处理不同的相关人员和企业相关系统。从人力资源管理的整个流程来看，还涉及到不同的职能和不同的人员。因此，为了了解人力资源管理与相关部门之间的关系，我们可以绘制人力资源管理流程图，以深入探讨影响满意度结果的可能因素。如果选择提高某项具体的人力资源管理工作的满意度，只能分析工作的流程图。

三、确定改进目标(KPI)

6sigma改进目标确定后，有必要设定改进项目的目标。改进目标通常包括定性目标和定量目标。定性目标反映的是通过建立提高员工满意度的对策所能给企业或组织带来的收益，如人力资源管理的改进、企业制度的完善和可能发展的新方法、新思想。量化目标是相对于企业当前的绩效水平提高预期水平，通常用一个量化值来表示。例如满意度以及用于评估满意度的其他指标。有时，为了反映通过改进能给企业带来的经济效益，财务指标也被纳入量化目标的描述中。比如通过提高员工的满意度，你可以减少几元的培训费用，或者避免几元的额外招聘费用等等。