销售型企业如何正确导入六西格玛咨询项目

销售型企业六西格玛策划的重点是以客户满意度为中心，从而带来更好的商品销售服务。关注客户需求是成功创造六西格玛管理的关键。以下是销售型企业成功建立六西格玛系统的建议。

首先，建立需要改进的项目和指标。

销售型企业首先要明确企业会改善哪些运营问题。事实上，企业几乎所有的业务流程都或多或少地对客户产生影响，而这些影响实际上是上游业务流程的结果。要根据企业的特殊性，确定项目的计量指标，这样才能明确这些操作性问题。

事实上，既定的衡量标准是缺陷率，如商品质量、缺货率、员工的服务态度和速度等。比如顾客等待收银的时间是多少分钟，超过这个时间就会引起顾客的不满，产生缺陷。因此，总部必须仔细设定和量化每个改进项目的指标，这样在实施改进时才会有目标，在评估时才会有依据。

第二，建立改进团队

团队成立后，要不断总结实施过程中的具体问题，然后不断完善自己的团队。我们必须了解每个人的首选团队角色，团队必须有意识地利用团队成员的不同优势，控制他们的弱点。一个没有实现统一角色或制定计划来消除团队缺陷的团队是注定要失败的。六西格玛一个成功团队最大的决定性因素是黑带所展现出来的团队领导力。团队领导技能可以提高战略思维的质量，对团队完成任务的能力有直接影响。因此，企业应该向所有黑带提供团队和领导力培训。黑带通过定期的培训，将新的理念带入团队，在企业内部创造一系列关于组织改进的积极的连锁反应，使整个团队具有活力和改进的动力。

第三，实施改进模式

项目选定，团队组建后，要尽快把想法转化为实际行动。我们用一个结构化的改进方法把问题定义阶段移到实施解决方案和解决根本原因的阶段，也就是我们上面说的:六西格玛方法 (DMAIC)。

四.评估和庆祝成就

在项目运行过程中，团队应做好相关记录，以方便最终报告和记录结果。最终报告不仅是对项目活动或资本支出的总结，而且是对所做工作的详细描述，是未来项目的最佳参考。在最后的报告中。仔细检查实现的每个项目目标，解释采取的步骤，并制作整个过程的流程图，显示缺陷发生在哪里，并解释缺陷检测中使用的统计工具以及团队如何决定改进措施。最后，有必要解释所获得的成本节约。

项目的运作依赖于所有的成员，他们付出了比他们原来的职责大得多的努力。因此，应该为团队安排机会，展示他们的成就如何有助于部门和企业的整体成功，同时应该肯定团队的成就，以便团队成员在今后的此类改进活动中更加积极。

综上所述，销售型企业引入和实施六西格玛管理不仅完全可以实施，而且对提升企业综合竞争力也有显著效果。六西格玛不仅可以帮助企业控制从供应商到渠道终端的每一个环节，还可以帮助企业优化销售流程的每一步，从根本上改变销售过程的不可控状态。