六西格玛流程诊断优化常见问题点汇总

随着国内企业管理水平的提高，管理者更加重视流程，咨询客户对流程优化的需求也越来越大。

流程优化的起点是流程诊断，不同企业管理过程中存在的问题往往具有共性。

第一，流程结构问题

通过对企业现有流程的整体评估，经常会发现以下问题:

1.糟糕的系统流程:

缺乏对流程的整体规划，对需要统一规划的相关流程没有整体考虑。例如，生产计划流程、销售计划流程、大修计划流程、备件计划流程和物料采购计划流程必须根据企业的特点，以生产或销售为出发点，一些企业往往将这些流程分开运行，导致相关工作的各个计划系统性较差。

2.缺少关键流程:

关键流程缺失是一种常见的情况，既包括因未开展相关工作而导致的流程缺失，也包括某项工作已经开展但相应流程未确定的情况。前者一个常见的例子是战略规划中的流程缺失，而后者的例子往往可以通过仔细的流程梳理发现，这里就不赘述了。

3.过程主体不明确:

一般有两种情况，一种是负责某个流程的部门没有明确界定，另一种是两个以上的部门负责一项分不开的工作，造成多头管理

4.流程之间的连接不顺畅:

由于设计不合理，一个流程结束后，无法顺利进入下一个流程，或者流程中涉及的子流程无法实现无缝衔接。

5.节点太多，流程太长:

一个流程设计的步骤和子流程很多，每个步骤之间存在复杂的依赖关系，使得流程的顺利运行变得异常困难。

6.流程节点之间的等待时间过长:

流程中单个节点的效率尚可，但节点间等待时间过长，影响流程整体效率。

7.过多的序列批准:

对于可以并行审批或事中、事后控制的事项，都是事先设计成串行审批，导致流程运行缓慢。

8.高过程振荡:

流程中有很多重复出现的环节或子流程。例如，在企业的采购过程中，财务、审计、采购等部门的管理人员和主管人员需要在投标阶段和合同审批阶段对同一内容反复审核三次。

二、流程环节问题

通过检查单个流程的链，我们经常会发现以下问题:

9.存在冗余链接:

例如，在企业的财务部门，总审计和会计部门的负责人是同一个人。但有些单据，会计部门完成后，会由预算部门审核，总稽核也会进行审核。

10.有链接跳转:

这种问题是普遍存在的，意味着这两个环节之间缺少了一个必要的步骤，比如培训过程缺少评估环节，设备采购缺少试运行环节。“链接跳转”与“缺少关键控制点”和“缺少必要的信息反馈”是有区别的。

11.缺少关键控制点:

重要事项缺乏控制环节。比如计量器具的购买缺少质量部的审核环节，劳保用品的发放缺少超标的审核。

12.缺乏必要的信息反馈:

一些需要信息反馈的工作缺少信息反馈环节，这个问题容易发生在一些与人力资源相关的岗位调整和考核过程中。

13.不合理的链接顺序:

比如企业年度经营计划制定过程中，各分厂先将计划初稿上报总部计划管理部门，再与设备管理、安全管理等部门协商进行调整。

14.执行错位:

某项工作由与其无关的部门承担。比如在企业的备件计划流程中，维修车间上报备件需求计划时，也需要上报库存计划，由库存部门负责这项工作。