制造与服务业实施六西格玛关键的八大障碍分析

随着六西格玛在众多跨国公司的成功实施和经验的广泛传播，现在在中国的外资企业或一些大中型国企中正在掀起学习和推广六西格玛的热潮，当然也有一些企业在观望。但需要注意的是，企业高层领导在决定推广六西格玛之前，必须对六西格玛有一定的了解和必要的思想准备。因为任何改进活动都不会是一帆风顺的，尤其是六西格玛具有自上而下的特点，高层领导是否有彻底执行六西格玛的决心对成功至关重要。

那么在已经实施六西格玛的企业中，有哪些成功或失败的教训呢？根据天行健咨询近年来在跨国企业实施六西格玛的经验，成功实施企业六西格玛战略主要有八大障碍。

1.缺乏激励机制

企业培养合格的黑带是非常昂贵的。如果他们充分利用自己的知识和才能，可以给企业带来可观的收益。特别是在中国目前的情况下，六西格玛专业人才紧缺，企业人力资源部门要合理规划发展前景，制定激励机制。如果企业培养了很多黑带，却没有得到足够的重视或重用，以至于看不到希望，人才流失就成为必然。

2.审查和授权不足

实施六西格玛不是喊口号，也不是搞运动。它需要实际效果。仅仅培训人员和选择项目是远远不够的。在项目实施过程中，BB和GB会遇到很多问题，如时间不够，资金投入不足，其他部门配合不够，缺少方法的工具和指导，主管领导支持不够，流程使用者抵制导致改进措施无法实施等。因此，需要足够的授权、监督、跟踪和指导。否则，虎头蛇尾甚至一无所获的现象在所难免。评审应该由冠军(执行主席)来做，没有不成功的BB和GB，只有不成功的冠军(执行主席)。

3.只推不拉

根据现代科学管理方法，要求将公司整体经营目标分解到各个部门，再具体到每个人，即目标管理，作为绩效考核和晋升的依据。另一方面，如果每个人、每个部门的绩效指标都达到要求，公司的整体经营目标就可以完成。为了实现这些指标，往往需要有一个科学的、开拓性的和创新性的方法合理化的过程来提高效率和降低成本。有这种需要吗？只有拉动"六西格玛 ，被动的执行才能变成主动的行为，否则，过去方法中“推”一个活动或动作的传统只能流于表面。

4.缺乏资金支持和科学的财务评价。

六西格玛活动需要财务部的大力支持。无论在项目选择过程中还是在项目完成过程中，都需要从财务方面客观地评价项目的经济效果。

效益评价容易出现两种误区:太苛刻或太宽松。过于苛刻的评价的危害在于，改进效果没有得到体现和认可，打击了BB和GB对改进活动的积极性，使他们没有成就感，失去持续改进的动力。过于宽松的一个结果就是片面夸大了六西格玛的作用，失去了真实性。此外，财务评估的及时性也很关键。如果在项目选择初期没有确认经济效果，可能会发现BB和GB努力改进的项目几乎没有经济效果，浪费人力物力财力。

5.形式主义还是只是六西格玛的一些工具

目前很多企业的CEO都意识到了改革的重要性，听说六西格玛 方法在GE公司得到了很好的运用，帮助企业取得突破性的成绩。所以作为另一个质量运动，它跟随了六西格玛的趋势。但是由于对六西格玛概念和推广方法缺乏必要的了解，六西格玛就成了质量部的工作，六西格玛工具被用来改善局部问题。结果效果远没有当初想的那么好，所以我觉得六西格玛不适合我的公司，然后我就另寻他路了。

6.部门之间的壁垒或人为冲突。

众所周知,六西格玛的实施并不局限于质量部门，而是一项自上而下的企业范围内的活动。任何改变都不会是一帆风顺的，因为往往会触及到个人的利益，比如舒适度降低，工作量和难度增加等。而且改变会逐渐打破部门之间的壁垒，更多的横向联盟会让流程更合理。但是，一些人为的障碍和冲突会时有发生，所以更重要的是提高人员的意识，强调改革的目的。

7.只关注节流，忽略开源。

六西格玛活动的另一个误区是只关注“节流”而忽略了“开源”。众所周知，六西格玛提高产品或服务的质量。受传统质量管理思想的影响，人们通常认为提高质量必然会增加成本。为了在质量和成本之间找到平衡，没必要追求六西格玛，三西格马可能正合适。这种观点现在非常落后，没有竞争力。事实上，随着产品或服务变质的减少，质量成本COPQ会大大降低，因为非增值部分如浪费、返工和检验都减少了。退一步说，即使有一些资金投入，如果能带来更多的收益，远远超过初期投入，又何必坚持“节流”呢？

8.缺乏必要的投资意识和科学的外脑选择。

六西格玛科学严谨方法，在流程改进方法理论的同时，大量使用统计工具。不太可能是“自学”，活动前期需要借助专业咨询公司的帮助。

这是一个高回报的投资项目，很多企业只看到了实施六西格玛需要培训，看到了培训成本的高低，而没有关注到项目真正的实施效果。因为六西格玛项目的成功实施至少可以给企业带来两大回报:一是财务回报，将之前的支出变成投资。(如果没有财务回报，前期费用无论多少，只能属于费用，计入成本)；第二，为企业培养组织内的流程管理人才。因此，如何正确选择专业的咨询机构将成为企业实施前期最关键的工作六西格玛。