六西格玛咨询是快速发现和解决问题的尚方宝剑

六西格玛你是如何发现并解决问题的？

随着六西格玛的广泛普及，很多人对六西格玛有了深入的了解，并熟悉其中的工具。但是大部分还是在复制六西格玛里的工具或者套用固定的模型，这样过一段时间，公司找不到的时候。所以在六西格玛实施之初，很多公司抱着极大的热情，投入了大量的精力、人力、财力，但是一两年下来，确实没有产生预期的效果，尤其是那些追求时尚，又被上下游供应链形势所迫的公司。后来六西格玛反而成了一些公司的负担，不上不下，就像鸡肋一样。原因是没有深入理解六西格玛，囫囵吞枣，形似而神不似，或者过分追求六西格玛项目实施带来的财务收益。通用电气前总裁杰克·韦尔奇曾说，“我们从其他公司学到了这一理论，但实践这一理论并追求其完美是通用电气独特的企业文化”。天行健咨询老师认为六西格玛最终是为了形成一种文化，深入企业DNA，也就是培养员工快速发现和解决问题的能力。所以，不要被六西格玛里的一大堆工具和统计理论所迷惑，更重要的是了解它发现问题和解决问题的步骤，方法和逻辑。

目前很多公司导入六西格玛大多依靠外部咨询公司。时机成熟时，由公司内部的大黑带和黑带负责培训和项目实施与指导。在实施项目的时候，大部分项目都与公司的KPI有关，但是很多黑带和绿带都把完成六西格玛项目当成任务，离开项目的时候六西格玛就够了。其实六西格玛之所以能流行这么久，主要是因为它不仅能给公司带来财务收益，还能快速提升员工发现问题、分析问题、解决问题的能力。只有真正理解六西格玛 方法和六西格玛的逻辑，才能打通调控器的两脉，无形中使用六西格玛。

六西格玛准确切入问题，快速解决问题很重要。就像一个武术高手，快、狠、准，击中要害，一击成功。武林高手的最高境界就是打不赢也打不赢，十八般武艺也不用全部使出。六西格玛同样的道理。使用所有的测量系统分析、过程能力分析、假设验证、实验设计和统计过程控制不一定能解决问题。到最后，事实证明问题是解决不了的。所以，逻辑方法是六西格玛的精髓，它就像武林高手的内功一样，里面的工具就像降龙十八掌一样，只是一种分析问题和解决问题的手段。所以，如果你真的理解了六西格玛的精髓，你就可以把这个方法和逻辑融入到你的生活和工作中，如果你以自己的经验来判断，一切都会事半功倍。

目前六西格玛已经从单纯解决制造工艺产品的质量问题延伸到解决非制造工艺问题。无论是制造业还是服务业，六西格玛分析问题和解决问题的过程都是一样的。图1是六西格玛定义、测量、分析、改进和控制的五个步骤的串联，也称为DMAIC。每个流程步骤都有相应的工具。逻辑可以把它看成一个整体，六西格玛中的工具可以把它看成一个部分。中国有句古话:“一叶障目，不见森林”，所以发现问题、分析问题、解决问题的全过程就显得尤为重要。

图1 流程分析、问题澄清和改善对策

图1以上流程有三个要点:流程分析、问题澄清和改进措施。抓住这三点，可以大大提高发现问题、分析问题、解决问题的能力。流程分析是指通过开发出来的流程，深入到流程的细节，发掘潜在的、容易被忽视的问题，细节决定成败，魔鬼在细节，可以充分说明这一点的重要性；问题澄清是指通过经验判断和数据支持找出问题症结，使用六西格玛 language是指找出关键影响因素；第三个重点是改进对策。针对不同的问题，有不同的改进方法和流程。可以分为两类:带参数的制造过程问题和不带参数的非制造过程或服务过程问题。他们使用的改进方法和工艺如表2所示。

 表2 解决方法与解决流程

如果这两个解决方案方法都不能有效地解决问题，就需要一个创新的解决问题的过程，即TRIZ。TRIZ是前苏联工程师Genrich Achschuler在1946年通过总结不同工程领域的发明专利而得出的发明问题解决理论。可以帮助我们系统分析问题的情况，快速发现问题的本质，准确定义创新问题和矛盾，打破思维定势，激发创新思维，以更广阔的视角看待问题，从而提供更合理的解决方案和更好的思路。TRIZ解决问题的过程如下:

      图3 TRIZ的标准流程与TRIZ解决问题流程

图3左边是TRIZ的标准流程，将具体问题转化为TRIZ的39个工程参数，确定它们之间的相互影响，找出问题的矛盾，然后在TRIZ提供的矛盾矩阵中找到发明问题的原理(Genrich Archischuler通过总结大量专利发现了40个发明原理，后来很多学者专家试图发现更多的发明原理，但至今没有突破)。图3的右边是TRIZ解决问题过程的图像说明。

下面举个例子来说明。天行健老师曾经辅导过一个项目:提高手工焊接的良品率。

这类问题可以说是电子厂普遍存在的。因为返工的不良品需要手工焊接修复，如果操作不当，烘枪参数设置不当，会导致部分元器件或整个主板报废。在分析阶段，已经确定空气枪距离板材的高度、空气枪的角度、空气枪的温度和焊接时间是影响焊接成品率的关键因素。从表面上看，这是一个有参数的制造工艺问题，通过DOE可以找到最佳参数，从而提高焊接良率。但是气枪的高度和角度很难控制，这些参数也会相互影响，也就是存在交互作用。所以在做实验之前，我试图通过工作找到一个固定高度和角度的解。由于固定思维模式的影响，最终没有找到理想的解决方案。这时，TRIZ可以伸手了。问题是，这是一个矛盾，一个物理上的矛盾。TRIZ理论解决物理矛盾的四个分离原理对应的是系统分离，适用的发明原理是12-等效原理和28-机械系统替代。结合两种方法提供的思路，具体的解决方案是用架子固定气枪，架子可以调节气枪的高度和角度。然后，通过DOE实验，找到了高度、角度、温度和时间的最佳设置参数。经过验证，手工焊接的成品率从改进前的75.2%提高到94.6%，直接降低了材料报废成本，平均每台降低4.95元。该方案彻底打破了原有的思维模式，颠覆了长期以来全手工焊接的工作习惯。在很多情况下，问题已经很清楚了，但由于种种限制，很难找到理想的解决方案。这时候选择一个方法和进程来解决问题就很重要了。

六西格玛包含的内容很多，一般自学很难掌握其功效。即使接受过六西格玛的训练，没有长时间的应用和实践，也很难理解六西格玛的精髓。最终只是流于形式，一种时尚，只有不断总结，不断实践。培训结束后，这是一个实施项目的机会。