物流公司实施六西格玛项目的七大要素

1要素:质量责任

1.管理层的要求:

(1)每月定期召开部门质量会议:

②在部门会议上讨论关键绩效目标(KPI)的实现情况；

③激发员工的积极性，实现质量“零缺陷”:

④管理者有责任和义务关注和促进实现质量目标的措施；

⑤为各种质量活动提供必要的资源。

2.员工的质量意识

要求每个员工熟悉公司管理手册、相关的工作流程、程序和作业指导书。员工可以找到自己的工作描述或指出适用的工作说明(适用于生产现场的操作人员)。

3.它应该得到传播和推广

以合适的海报、部门信息板、包括质量实施指南在内的“致力于质量”手册作为整个推广活动的手段，进行充分的宣传和推广。

2要素:优势和劣势分析(SWOT)

1.全面参与

每个员工通过准备自己的SWOT分析或在部门会议上提出各种书面或口头建议来参与讨论；此外，FMEA的方法用于确定问题严重性的可能性和可检测性。

2.管理层承诺

部门经理或小组组长参加部门会议，定期评估SWOT分析和改进计划的执行情况，这是管理层承诺的具体表现。

3.SWOT分析的更新

SWOT分析的更新取决于改进措施的完成及其实施的有效性。在现有的弱点完全或大部分没有得到有效改善之前，如果没有发现新的特别关键或重大的弱点，一般不需要更新，如果某些弱点得到改善，则需要局部更新。

4.关键缺点的确认

如前所述，SWOT劣势识别应重点关注管理层分配的任务、目标和关键流程，包括实施过程中的问题、目标的实现以及对相关流程和程序的熟悉程度。

要素3:质量改进(未遂事件)

1.质量改进活动

每个员工都可以提交一份质量改进建议(未遂事件卡/表)，在部门会议上讨论通过后，采取相应的改进措施，以达到最高的质量改进，只有在提交的建议经过评估和确认后，才会采取措施。

2.激励机制

鼓励每个员工提交改进建议体现了全体员工的参与，激励机制可以在部门会议中传递到每个员工，并在会议纪要(包括奖励记录)中进行描述。

3.对“零缺陷”的理解

“零缺陷”包括在没有收到内部或外部客户投诉的情况下，针对潜在和现有问题的任何预防、纠正和持续改进措施。

4.质量改进培训

对员工的相关培训(一般由中心质量部组织)，部门会议集体讨论也是对员工的培训。

4.要素:员工的持续培训和合格团队的建立。

1.工作说明

员工可以找到自己的工作描述或指出自己的作业说明。

2.员工可以指出他们的工作资格要求。

3.培训计划和实施

培训计划应根据岗位说明书和资格要求，并根据员工的实际情况进行编制。培训记录应显示所有培训均按计划实施。当计划不能按时实施时，应及时调整计划。

4.培训的有效性

对每个培训结果的有效性进行评估，评估的方法包括“评估表”、员工绩效评估等。

要素5:工具使用

1.工具识别

部门中使用的工具和相应的用户状态应加以标识，所用工具的清单应张贴在信息板上。

2.培训记录

提供的培训计划和记录表明相关用户已接受培训。

3.培训的有效性

除了培训记录之外，用户熟练和正确使用工具的演示也可以作为培训有效性的确认。

4.数据保存

工具使用过程中产生的数据或记录(如有)应集中归档保存。

要素6:过程监控

1.监控关键流程

在业务流程中，并不是所有涉及的流程都需要数据监控。一般情况下，监控关键设备、与部门业务相关的关键过程以及与安全相关的过程。

2.关键测量指标的控制

当关键测量指标接近或超出控制或要求的范围时，需要采取预防或纠正措施。部门会议评估关键测量指标的实现情况。

3.满足顾客需求的重要因素

这里的客户除了外部客户，也可以理解为内部客户。关键过程监控表中定义的一些重要指标可以被认为是满足顾客需求的重要因素。

4.错误预防措施

Antibugging指的是方法

5.流程改进工具的使用

指泛专业质量工具的使用，可由部门使用的工具具体使用，以改进关键过程。

要素7:经验推广

1.“质量为本”活动推广平台

部门之间的会议、部门之间的会议、研讨会和每月的“参与质量”报告提供了相关的信息交流。上述方式应在各部门的文件或会议纪要中予以明确和细化。

2.体验提升的方式

这一项关系到全体员工的参与，要求员工能够说出获取或传递经验的方式。