符合性成本、非符合性成本与不良质量成本的分析

质量成本根据其性质可分为符合性成本(cost of conformity)和非符合性成本(cost of nonconformity)。符合性成本是指在当前流程中没有任何麻烦的情况下完成所有客户需求所支付的成本；不合规成本是当前流程失败造成的损失。合规成本包括预防成本和鉴定成本(预检查和预防部分)；不合规成本包括鉴定成本(找出失败原因的一部分)和失败成本(内部+外部)。

六西格玛管理层要求降低运营资源成本，即降低违规成本和合规成本。不合规成本不会增加价值。合规成本由增值和非增值两部分组成，通过有效的手段，找出不增值的部分并加以改善，即消灭所谓的隐性工厂，从而降低成本。于是人们构造了劣质成本的概念(见下表)，即:

不良质量成本=预防成本和鉴定成本中的不增值部分+现代质量成本中的故障成本

这个概念在六西格玛管理中已经有了广泛的应用，指的是因为质量差而造成的成本损失，或者说是因为我们第一次没有把事情做对做好而付出的额外成本。质量差造成的成本损失是惊人的。不幸的是，这部分成本往往不为人们所知。

我们已经讨论过这个问题:六西格玛是否值得实现？问题的反面是:如果不实现六西格玛管理，代价是什么？维持现状不改善的成本呢？对于组织来说，维持现状可能是正确的选择。但是组织应该在做出正确的决定之前，比较维持现状的成本和改善现状的成本。因此，即使是合规成本也要仔细研究，探索改进的空间。我们应该同时考虑提高效率和效果。

劣质成本的概念将帮助我们选择或定义六西格玛项目，因为是否有成本节约的潜力是我们选择项目的重要考虑因素之一。项目初期的质量差成本计算可以作为项目选择的依据，也有利于明确项目改进的方向，同时在项目总结时可以用来评价项目财务。