中国建军90年之六西格玛对军工企业发展推进的贡献

一.总体框架

六西格玛是企业推广六西格玛管理的指导原则和行为准则。通过六西格玛培训和六西格玛改进结果的演示，将六西格玛的理念融入到企业现有的价值观中，改变企业文化，使员工的信念、态度和期望与六西格玛管理同步。

根据“以顾客为中心”的基本原则，军工企业应识别军队的需求和潜在期望。对于部分军工企业流程管理过于模糊的现状，需要规范流程，明确职责和要求，建立流程信息系统，收集、存储和分析各种数据，一方面提供支持企业改进的数据基础；另一方面，为企业进行绩效评价管理提供依据。

二.六西格玛培训

人的因素是影响六西格玛管理在企业中成功实施的关键因素。因此，在企业培训教育体系中，重点是大力宣传六西格玛管理理念，从中高层开始培训，逐步扩展到全体员工。根据军工企业组织结构的特点，根据不同的岗位需求进行针对性培训，减少不必要的培训资源浪费。表1显示了各类人员的具体培训目标。

表1 

通过培训学习六西格玛管理文化，强化员工对六西格玛管理的认知，从而建立良好的文化氛围。让企业不同层级的员工将工作质量与企业发展紧密联系在一起，形成共同的价值观，规范企业整体行为。

三.需求识别和分析

获得高顾客满意度和忠诚度是企业追求的主要目标。军工企业应与军工用户建立一套有效的沟通机制，深入了解军方当前和未来的要求和期望。此外，军工企业要注重自身实力与国内外同类标杆企业的比较，认真分析内外部环境及其对企业可能产生的影响，制定企业中长期发展战略。企业的军品要求和期望应与企业发展战略相融合，结合法律法规的相关要求识别用户的显性和潜在需求，形成反映军品使用质量参数体系和指标要求的数据库(见图1)。企业应密切关注各类信息的动态变化，及时更新数据库。

图 1 

四.过程标准化

根据质量管理体系的要求，军工企业的主要业务工作一般可分为四个过程:管理职责、资源(包括人、财、物、信息等。)管理、产品实现，以及测量、分析和改进，而每一个过程都可以逐级细分，直到分解成只有一系列步骤的子过程，形成复杂的“过程树”。企业要仔细梳理这棵树，明确每个(子)流程，明确对实施者的要求、实施时机、实施步骤、实施目标、实施效果衡量、流程数据收集等。，从而形成工艺规范或工艺文件。

五.数据采集

“基于数据和事实的管理”是现代管理和传统经验管理的分水岭。现代军工企业要强调一切用数据和事实说话。数据收集作为量化管理的基石，在六西格玛中意义重大。军工企业在过程数据收集中需要做好以下工作:

1.数据标准化

在军工企业内部，建立统一的数据格式要求，以标准化的方式收集、存储和利用需求分析、产品实现、售后服务等过程数据；

2.测量系统的有效性

在测量和数据采集过程中，必须严格控制测量系统的准确度和精密度，主要包括:分辨率、偏置、线性、稳定性、重复性、再现性等。根据数据特征，有选择地检查和校准测量系统；

3.数据的有效性管理

正确区分和分析数据的优劣，剔除不良数据，减少“病态”数据对过程分析和决策的影响。

六.过程分析与改进

军品的使用需求可以用使用质量和外在质量来描述。企业需要将使用质量和外部质量转化为产品的内部质量，并分解为一系列指标，如质量指标、成本指标、时间指标等。通过数据分析，确定影响上述指标的过程和相关的过程参数(见图2)。

图 2 

七.组织结构

六西格玛推广组织是实施六西格玛推广成功的保障。图3为六西格玛推广组织结构图，可用于大型综合性军工企业的六西格玛推广。

图3 

推进工作组根据企业发展战略，组织人员对军品需求进行分析，确定企业推进的范围和大方向，建立和维护军品需求数据库，制定改进任务和计划，进行筛选分类，按项目类型分配到相关领域的推进小组。

八.激励政策与绩效管理

激励政策是企业成功晋升的重要保证六西格玛。企业财务部门应对最终项目的收入进行审核，并根据项目的实际收入对项目组进行奖励，并落实到个人。

通过量化管理的方法和手段，可以形成统一的无量纲的工作业绩衡量指标，用于企业绩效管理，有效减少“人浮于事”现象，对形成积极主动六西格玛企业文化具有重要意义。