分析6西格玛管理咨询QFD质量功能展开的构成及过程

一. 六西格玛设计QFD模式的组成

要利用QFD，我们首先要拟定一个QFD模式，它主要包括以下几个制度部分:

1、目标陈述；

2.顾客确定的产品、过程或服务的系列特性；

3.客户竞争力评估；

4.满足顾客要求的方法；

5.技术评估和难度分析；

6.关系矩阵。

二.六西格玛设计和应用QFD的四个阶段

关系矩阵用于阐明产品或服务特性(顾客需求)与实现中国特色的方法(途径)之间的关系。QFD的实施要经历从设计到生产的全过程，可分为四个阶段，即(1)设计，(2)细节，(3)流程，(4)生产。

这四个阶段有助于将客户的产品需求传递给设计团队和生产操作人员。每个阶段都有一个矩阵，包括列的要求和列的方式。在每一个阶段，方式都很重要，它需要新的技术，或者要冒很大的风险才能过渡到下一个阶段。

1.设计

在设计阶段，客户帮助确定对产品或服务的要求，QFD帮助每个研究团队将客户的要求反映到客户要求矩阵中。

2.细节

这一阶段的要求是由第一阶段的过渡形成的。在这个阶段，所生产的产品或服务所必需的细节和组件被确定，并且在这个阶段出现的细节与客户的特定产品要求之间存在最强的关系。

3.过程

第三阶段，拟定一个矩阵，解释生产产品所需的流程；从第二阶段过渡的方式成为该阶段矩阵中的需求，该阶段出现的流程将最能实现客户对产品的具体要求。

4.生产

在这个阶段，对产品的生产要求已经形成，从第三阶段过渡到第三阶段就成为这个阶段的要求。这样决定的生产模式将使公司生产出能够满足客户要求的高质量产品。