六西格玛过程设计/再设计的基本条件

一、存在重要的需求、威胁或机会

设计/重新设计的“好处”可能来自许多来源或威胁。以下是天行健管理公司列出的内容，给出了一些需要新流程的情况:

1.顾客需求或要求的变化

新兴的需求、更迫切的需求以及市场和行业的变化，都会迫使你的企业在服务、产品功能、交付能力等方面做出巨大的改变。

2.对更大灵活性的要求

客户需求的细分或客户需求个性化的增强意味着流程需要处理更广泛的需求和要求。目前的流程可能达不到“剪裁”的目的。

3.新技术

无论新技术被视为威胁还是机遇，企业都需要适应影响产品和服务的新技术进步。新技术可能与你的产品或服务无关，但仍然需要考虑。比如书还是书，但是互联网的发展需要书商开始新的销售流程。

4.新的或更改的规则和条例

在过去的20年里，政府管制的取消对许多工业过程产生了很大的影响，新法也产生了重大影响。对这些变化做出快速果断反应的公司可能已经获得了巨大的优势。

5.竞争对手在变化

你的企业所在市场的竞争对手或新进入者可能正好抓住了你错过的需求或机会。当竞争激烈的时候，可能就该另想办法在价值、速度或者其他竞争因素上超越他们了。

6.最初的假设是无效的。

这是一些已经被注意到的元素的一种内在的“觉醒”形式。有时候，虽然企业观察到了客户需求、市场和技术的变化，但并没有被理解或注意到。流程重新设计有时需要打破组织控制者的假设，这样它就可以停止想象事情仍然照常进行。

7.目前的过程“一团糟”

我们更喜欢使用简洁的句子或格言，而不是技术定义，如“当前过程能力不足”或“过程已达到设计能力”。仅仅是流程统计或技术评估并不能让企业领导明白流程是否真的需要重新设计。例如，在许多情况下，一个“非常不称职”的流程可以通过一些执行良好的改进活动得到显著改善，而其他流程则是问题或旧的根深蒂固的做事方式，因此仅仅试图消除根本原因将导致一无所获。

二、已准备好并愿意承担风险

设计/重新设计的“风险”不可低估，但当然可以控制。所以真正的问题是:“你准备好并有能力完成这个项目了吗？”以下是承担重新设计风险的一些要求:

1、能够接受较长的变更准备时间。

在许多情况下，设计或改变一个过程会比你预期的花费更多的时间。

2.获得相应的资源和人才。

不要指望用新的流程来取代旧的流程。你需要了解客户、服务或产品、流程、技术和员工，才能加入重新设计团队。每一次对工作进行彻底的“反思”，资本投资、新的IT系统甚至新的合适的人力资源的机会都会增加。

3、能得到领导和整个组织的支持。

没有必要让所有人都达成共识，因为必然会有一些阻力。然而，创建有利于流程重新设计的令人信服的示例的能力将是一个很大的优势。领导者也需要准备好做出痛苦的选择，因为从现实的角度来看，新的流程很可能意味着裁员。

4.现有的“风险情况”是可以接受的。

重大变更可能会带来更多的错误、异议和技术问题。你要考虑变更少的方法(比如过程改进项目)是不是更安全的方法。