6西格玛DMAIC之持续沟通的重要和实施要点

一、理解持续沟通的重要性

一旦你的企业实施了六西格玛DMAIC改进，你不应该羞于宣传你的成功。过程改进是一项伟大的成就，值得庆祝并与他人分享。宣布你的成功是一个非常重要的方法，可以向你的上级组织表明六西格玛是有效的，你可以在自己的职责范围内实践DMAIC循环。这也是公开感谢与你合作做出改变的内部供应商和客户的时候。

不管你的责任有多大，只要你确定的流程变革让内部或外部客户更加满意，那么你就是成功的。另外，只要你坚持六西格玛的目标，你看到的新流程应该会更高效，节省更多的资源，包括员工的时间。我们都知道时间就是金钱。所以在某种程度上，你影响了你企业的盈亏数字。不要害怕让每个人都知道。成功是有感染力的！

二、六西格玛DMAIC实施要点

1.无论你和你的员工认为你自己的产品或服务多么优秀，如果你不能满足客户的愿望和需求，它仍然会悲惨地失败。不满意的内部客户可能会有意或无意地在工作场所造成延误和低效。

2.以客户为中心和协作的概念共同构成了您的管理框架的坚实基础，它可以提供潜在的动力，支持您的流程重点和使用数据管理业务的目标。

3.当你试图识别DMAIC循环之外的关键可交付成果、流程、供应商和客户时，最好的方法是让所有员工彻底参与进来。

4.对于职能经理来说，“客户声音分析”最终是要问客户想从你这里得到什么。

5.根据您组织的责任大小和客户数量，需要合理的时间和精力来完成一组准确的客户需求。但是，在处理您的内部流程和交付成果时，高级管理层的批准或支持不应成为完成此任务的限制因素。

6.卡诺分析基本上就是对客户需求进行分类，这样你就可以确定满足每个需求的可行性。

7.在获得一组可靠的客户要求后，您可以根据与所选过程相关的客户要求明确定义测量。

8.可以建立一个关键质量因素树(CTQ树)来表示测量和客户需求之间的关系。这是一项重要的活动，它让您对将要测量的内容和原因形成共识。