中国企业如何有效扩展六西格玛

没有一种管理理念可以像速食一样直接使用，也没有六西格玛。六西格玛作为一款具有美国特色的企业转型工具，在中国企业的实施过程中，必须融入中国文化和现有国情，才能辐射出其强大的效力。中国企业在实施六西格玛的过程中，也在不断拓展六西格玛的概念和应用范围。

首先，推广模式要创新

六西格玛管理的实现不同于其他方法。TQC(全面质量管理)是由政府推动的。卓越绩效管理模式(质量奖)由专家评审；ISO9000质量管理体系标准是由审核、认证和顾客驱动的。六西格玛是企业的行为，其成败完全根据执行结果来决定。需要政府、中介组织和企业共同努力，构建促进机制。

近年来，我们与国内一些企业合作，探索有效的推广方法，从上到下，从核心企业到供应商和经销商，从客户需求到业务流程，从流程改进到流程设计，为拓展六西格玛管理提供了有益的思路和参考。建立一个被实践证明有效的晋升机制。

第二，服务业要有突破

六西格玛服务型企业在国外的应用逐渐受到关注。由于服务企业普遍处于2σ~3σ的质量水平，有很大的提升空间。比如上海一家医院，每年看160万病人。以诊断为例，目前只有3.5σ，其目标是5σ级别。误诊的几率会从每年36300次降低到357次，出错率会降低100倍。

不难看出，6σ追求的是接近于零的缺陷，6σ的水平会大大提高服务质量。但是，由于服务质量的衡量和流程的不连续性，执行六西格玛相当困难。上海质量管理科学研究所开展的服务质量指数研究为解决这些困难提供了有力的支持工具。可以预期，服务质量指数的提升将为服务业的实施六西格玛管理带来重大突破。

第三，应该在供应链上有所作为

由于管理体制的制约，中国企业供应链的效率没有得到挖掘，供应链中存在大量的劣质成本，供应链管理潜力巨大。朱兰质量研究院开发的质量链管理在复地房地产公司得到了成功的验证。未来质量管理的重要形式将在企业链中实施，在供应链中实施六西格玛将大有作为。

第四，应该发展方法论

目前美国质量界流行三大流派:六西格玛、卓越绩效模式(波多里奇质量奖标准)和ISO9000质量管理体系标准。虽然每个学派都强调自己的特殊作用和力量，排斥甚至诋毁其他学派，但美国企业仍然根据自己的实际，把自己的长处结合起来，提炼出来为自己所用。在管理方法上要创新:一是灵活运用各种工具；第二，相关方法的匹配使用；第三，与其他管理方法综合运用。总之,六西格玛与众多先进工具的集成，可以相得益彰，让企业充分实现标准化、高效化的变革。

面对世界各地的企业都采用六西格玛作为核心竞争力，以及来自世界各地日益激烈的市场竞争，中国企业也将走出国门参与国际市场竞争，因此需要选择更多符合国际潮流的优秀理念和方法。六西格玛作为一个有效的管理体系，势必会给中国企业带来成功，成为走出去、追求卓越的重要途径。