建立六西格玛SIPOC流程图的好处和小案例分析

本质上,六西格玛的所有活动、概念和工具都围绕着DMAIC模式。DMAIC方法可以定义一个需要改进的过程，测量过程的基线绩效和目标绩效，分析过程的数据以确定影响输出的关键输入，改进过程以优化输出，最终控制改进后的过程。中层管理人员也可以使用这种方法来关注流程，以提高他们自己组织的效率和有效性。

通过列出一些关键和简单的流程活动及其可交付成果，供管理者使用，上表证明了流程在DMAIC模式中起着关键作用。你会注意到有许多活动涉及到不止一个基本概念。然而，根据这些活动如何能最好地体现这一概念。它们被分成不同的类别。所有活动和概念整合在一起，解释如何在日常工作中为六西格玛的实施制定一个合适且现实的策略，最适合你的职责、业务目标、环境和可用资源。

SIPOC图是一种简单快捷的方法，可以帮助你识别每个关键过程的供应商、输入、输出和客户。SIPOC图有助于确定流程的边界和关键要素，不需要涉及太多细节。当你试图找出所选过程的关键可交付成果和客户时，它可以帮助你始终关注全局。在描述与所选流程相关的问题或机会时，我们应关注与成本、生产率和法规遵从性直接相关的实际问题。分析过程的这些要素将是分析阶段的关键活动。

有许多SIPOC图表模板可供选择。同样，关键不在于构建最美的视觉形象，而在于理解所有的元素。在你自己的组织中实现它，这将使这些初始活动非常快地完成。记住，你应该能够在你自己的组织中完成这些活动，你不一定要赢得高层的支持。这意味着这些活动应该尽可能保持简单，同时实现有价值的结果。比如，根据职责的级别，你可以在外面找个地方召集一整天的会议来完成这些任务，也可以不做。

1.建立SIPOC图的优点是:

确定您和您的组织能够影响的过程范围；即使你拥有整个过程，你仍然需要决定是专注于过程的一部分还是整个过程。

确定供应商及其投入。

确定产量和内部及外部客户。

为建立详细的流程图提供一个起点。

建立SIPOC图是一项重要的活动，值得以团队的形式完成。对于每个人来说，为他们所负责的流程创建一个SIPOC图也是很有用的。

2.强生公司案例分析

天行健咨询将通过福利风险管理(BRM)部门的例子来说明经理如何利用流程焦点。Br有近400名员工，包括很多职能部门。在强生集团内，BRM代表了一个中等规模的组织。下面将要描述的一些概念已经被Johnson & Johnson的例子所验证，但是它们也适用于更小或更大的组织。

在强生制药和营养集团内，利益风险管理(BRM)部门负责药品安全监管或药品警报的企业职能。BRM是强生制药集团的一个部门，负责接收各种来源的不良事件(副作用)报告，包括卫生保健专业人员和消费者。负责评估个别不良事件案例和综合数据，以持续了解产品的安全性。

下表显示了我们为BRM部门处理和评估个别不良事件案例的核心流程建立的SIPOC图表。

在这个阶段，这个过程应该减少到5-7个关键步骤。步骤要用动词来表达，根据当前存在的状态来列出。考虑到这一点，SIPOC可以提供流程的高级视图。因为范围很关键，所以最好将流程的边界添加到SIPOC图中。项目的所有参与者应就SIPOC的内容达成一致。