六西格玛管理是坚持不懈地改善生产质量和服务系统

提高质量和生产率，从而不断降低成本。这是每个行业的关键点。再优秀的企业，再优秀的也还是会有进一步提升的空间。六西格玛咨询认为，一个不能一直追求持续改进的组织，就像一个自以为完美的人。我们都知道没有人是完美的。我想应该是举世公认的，没有一个企业是完美的，即使是那些财富100强的企业。最高管理者应保持适度的谦逊，以激励对持续改进的追求。

许多企业因为自满和缺乏进步而失去了市场份额(如通用汽车)甚至倒闭。此外，随着组织周围的世界发生变化，组织本身也应该做出改变。有很多因素(如经济形势、流行文化、环境变化、群众运动、日益精明的顾客等。)会影响企业成功实施六西格玛或对特定产品的需求。这些都会影响成功，不可忽视。

培养领导能力是关键，领导的目的应该是帮助人、机器和设备更好地完成工作。以及生产工人的领导能力，都需要彻底的检修。与成果管理制相关的一些问题包括:

没有长期目标的控制系统总是会在组织中引起冲突。

当可测量的控制不可能或不切实际时，个人和团队通常会形成一致性。

和谐的幻觉鼓励秘密的交流和轻微甚至严重的不诚实。

不同部门之间不可避免的控制矛盾会导致相互指责，推卸责任和无休止的借口，如“如果不是他们…”。

在成果管理制最糟糕的缺点背后，潜在的原因是恐惧。

认识到这些问题后，人们想知道更好的选择是什么。天行健咨询强调戴明关于领导力的观点非常重要，因为它是这个问题的答案。真正的领导者专注于通过将卓越融入组织的各个方面来为客户创造最大价值。这就需要你创造一个良好的环境，允许并鼓励每个人都为组织做贡献；培养员工的能力，让他们科学学习，不断完善每一个流程来完成工作。一个真正的领导者能让人们愿意跟随，因为他尊重他们，信任他们，支持他们。人们将追随一位真正的领袖到天涯海角。

天行健咨询强调对过程的研究，更好地实施过程，更好地向客户提供价值越来越高、成本越来越低的产品和服务。这种哲学的出发点是客户，而不是损益表上的数字。有自由和创造力，但也有控制。自由是发现新市场、建立新系统和更加精通流程的自由。控制是由基于数据的改进方法提供的控制。

当质量因为过程的改进而提高时(而不是扩大检验)，质量的提高会导致生产率的提高。这将导致更低的成本，更低的成本将导致更低的价格。更好的质量和更低的价格意味着企业可以扩大自己的市场，面对竞争，创造更多的就业机会和更大的投资回报。相反，成果管理制往往只关注最终结果:投资回报。这就像是摇动狗的尾巴来让狗保持健康一样，是本末倒置。