六西格玛概念之戴明的14个管理要点

作为一个组织领导者，什么样的管理风格对你来说是重要的？戴明博士(1900-1993)是美国最重要的质量控制专家之一。在被邀请到日本医学协会演讲后，他对日本工业产生了深远的影响。通过一系列的研讨会，戴明博士清晰透彻地向日本工业决策者、管理者、工程师和研究人员讲授了统计质量控制的基本知识。

戴明的管理理论是另一个支持六西格玛概念和方法的质量管理基础。戴明在1980年出版的《14个管理要点》就是他的理论的浓缩，可以为想要变革组织的领导者提供一套指导方针。他的理论是基于对一般原因变异和特殊原因变异区别的认识。管理者应该认识到，除非系统发生改变(只有他们才能做出这样的改变)，否则其绩效将保持不变。这种性能是由任何系统固有的一般变化决定的。就像我们的体重每天都不完全一样，系统内部也在发生固有的、微弱的系统性变化。

员工无法控制变异的一般原因，也不应该对结果负责或因此受到惩罚。一般变化可能是由于照明不足、缺乏持续的工作技能培训或产品设计不佳等原因造成的。另一方面，新的原材料、有缺陷的机器零件或一名新员工可能会引起特殊的变化；特殊变异是因情况而异的。在确定如何改进流程时，这种对一般原因变异和特殊原因变异的强调是六西格玛方法的一个重点。

戴明的14点适用于各行业(包括制造业和非制造业)各种规模的组织。它们也适用于你的职能领域。表1显示了这14点，并解释了它们如何应用于中层管理者的独特目标。

在建立管理框架的过程中，天行健建议是从戴明的14个管理点中选出最重要的三个。然后，你可以将这三点与六西格玛的五个基本理念和你个人的愿景结合起来，从而建立一个具有个人特色的管理框架。比如以下三点:

不断完善生产和服务体系，以提高质量和生产率，从而不断降低成本。

培养领导能力。领导的目的应该是帮助人、机器和设备更好地完成工作。以及生产工人的领导能力，都需要彻底的检修。

消除恐惧，让每一个员工都能有效地为企业工作。