搭建六西格玛管理框架的基本概念

什么样的商业理念或价值观是企业组织的日常基础？是什么驱动了企业的互动和决策？从根本上说,六西格玛的指导原则类似于大多数著名的质量管理哲学，如鲍德里奇标准和精益思想。虽然他们每个人都有自己的风格和独特的侧重点，但他们也有以下可以完美融入管理框架的基本概念。

基础一:流程焦点

作为经理，我们可以确保我们职责范围内的流程得到记录、沟通、检查和持续改进。为了专注于过程改进，你应该确定你所负责的核心过程。

公司雇你做什么？确定你的核心过程的最简单的方法是确定你的输出或者交付——而不是你的上级组织的输出或者交付。在您的职责范围内，产出被定义为您或您的直接下属负责交付给其他人或另一个团队(“客户”)的任何东西。它的范围很广，可以是一组数据，也可以是一篇深入全面的报道，也可以是一篇文章，一个胶囊。

每个输出都应该有一个定义其生产方法的相关流程。这是你的核心流程，和支持流程不一样。与核心流程不同，支持流程使产出能够成功交付。

支持过程的例子包括信息系统、预算、雇员的招聘和雇用。关注核心流程需要你不断评估自己和下属的核心流程——在时间和资源有限的情况下，这是一项艰巨的任务。相反，我们很容易养成专注于“准时”交货的习惯。

基础二:以客户为中心

关于六西格玛的一切都是关于客户的。每一个从你那里获得产出的个人或团队都是你的客户。以顾客为中心要求你总是试图理解顾客的要求或需求。态度是关键！当你明白你的职责是最准确地提供客户想要的东西时，工作关系会变得更加活跃，合作也会得到改善。当你的目标开始融合时，障碍和陷阱就会消失。个人行动会指向中心。为更具创造性的解决方案、流程和双赢局面铺平道路。这并不是说管理者必须抛弃一切来满足顾客的需求，而是说管理者应该时刻考虑自己的内部和外部顾客。

任何过程的每一步都应该为客户创造价值。例如，如果你的团队在两个办公室提交一个特定的质量保证，他们为什么要这样做？这是增值活动吗？它会让你的内部和外部客户受益吗？要问这些问题，你必须清楚地知道你的客户是谁，你必须与他们沟通。

基础三:协作

六西格玛的哲学要求合作，以充分暴露过程并产生最佳结果。只有通过合作，管理人员才能确定他们在更大的流程中负责的部分是否符合客户的要求。如果你愿意与供应商和客户合作，你会发现他们是创造力的源泉，可以帮助你为你的核心流程增加价值。通常，供应商和客户对你应该做什么已经有了成熟的想法。问问他们就知道了。

基础四:数据驱动的管理

在六西格玛中，因为决策是基于数据和事实的，所以收集和评估适当的指标是至关重要的。任何可以帮助管理者理解他们的过程和操作的度量结果都是潜在的业务度量。这方面的一些例子包括每小时完成的单元数量、过程中的缺陷或错误的百分比以及交付特定数量的单元所需的时间。要开始数据管理过程，您可以首先确定可交付成果，并了解客户重视什么。经理可以跟踪增值措施，以确保客户的需求得到满足，并支持有关流程、人员和项目的决策。

你要学会正确使用标准六西格玛工具，如排列图、直方图、控制图、流程图等。这些工具中有许多是旧的，很容易使用。如果查看交付件的方式对您和您的客户都有意义，那么就可以进行基于事实的讨论，双方都会做出正确的决定。不要小看数字加上以客户为中心的力量。

为每个关键的可交付成果确定一个合适的测量标准是非常重要的。为了确定哪些指标是增值的，管理者应该首先通过参考记录和分析指标所创造的价值来评估这样做所需的时间。总的原则是:“保持简单”。