六西格玛水平对比的应用范围、模型和步骤

水平比较通常被称为标杆管理，是一种利用量化标准寻找行业内或行业外类似活动的最佳实践的系统化过程，即将过程、产品和服务的质量与处于领先地位的过程、产品和服务的公认质量进行比较，从而认清目标，指导自身改进，达到最佳绩效水平。很多企业经常使用的一种管理方法，实现六西格玛管理。

一、横向比较的主要适用范围

1.公司战略

水平对比在六西格玛管理中起着战略作用。横向比较的结果有助于公司的战略投资、市场运作、质量管理和技术战略制定。通过横向比较，可以指导公司进行战略规划，制定和调整战略目标和关键绩效指标。横向比较可应用于大、中或部门项目，范围较广。

2.客户需求

满足客户对产品和服务的关键需求非常重要。选择哪个方面进行水平比较，取决于企业的关键成功因素(即企业成功的主要决定因素)。对关键成功因素的理解是:客户为什么选择我们的产品？他们为什么信任我们？主要原因是我们在所有竞争者中是最好的，或者说我们应该努力做到这一点。所以客户关注的重点需求也是等级对比的重点。

二、横向比较的一般模式和步骤