Six sigma管理咨询分析阶段实施的四个关键概念

1.增值和非增值分析-关键概念:以客户为中心和战略规划

在评估流程或做出流程决策时，管理者应始终考虑一个步骤或行动是否能为客户增加价值。在监管环境下，也应该是与价值决策相对的监管风险。如果一项消耗大量组织时间的活动只能创造很少的价值，并且控制风险较低，那么把时间花在别处可能会更好。

2.详细流程图-关键概念:过程焦点

了解细节。原样流程非常重要。从SIPOC图中的高层步骤开始，可以配合员工建立一个非常详细的流程图。作为一个团队来做这件事，一个方便的办法就是展开头脑风暴，把所有详细的流程步骤都考虑进去，写在一个便签纸上，然后把便签纸贴在“现在”这个类别的墙上。一旦建立了“现在-将来”流程图，就应该讨论和处理差距以建立流程图。“应该”的过程。如果可能，最好用软件建立流程图；然而，纸和笔也是很好的起点。至此，您已经准备好进行流程分析了。

3.过程流分析-关键概念:过程焦点和协作

一旦你建立了一个“现状”流程图，你和你的员工就可以开始评估流程，找出冗余和不必要的转移、步骤或决定。还可以对可能导致积压、重做、延迟等的步骤进行评估。在职能层面，这种讨论可以在员工会议中进行，也可以与负责人进行一对一的会谈。根据组织的规模和职能范围，可能不会记录所有过程。至少，用笔和纸勾勒出过程，这对于讨论甚至是微小的过程都是非常有用的视觉辅助。

4.帕累托分析和帕累托图-关键概念:数据驱动的管理

帕累托图是一种反映原因、缺陷和流程其他方面相对重要性的简单方法。帕累托图是根据意大利经济学家维尔弗雷多？维尔弗雷多·帕累托提出的经验法则。帕累托认为，80%的问题是由20%的原因造成的(即所谓的“80/20法则”)。例如，如果将错误分为不同的类型或原因，那么帕累托图只是一种直观的方法，它可以显示错误原因的细分以及不同原因出现的频率，如图1所示。

注:根据维尔弗雷多.帕累托的“80/20法则”，一些关健问题的解决将会带来最大的效益;帕系托图可以帮助你确定这些问题。

在小范围内，您可以确定哪20%的原因导致了80%的问题，而无需将数据绘制成图表。然而，帕累托图对于演示非常有用。保持帕累托图简单；不要在图表中包括任何不必要的东西。