六西格玛管理之定义阶段的6个要点

1.项目章程-过程焦点和战略规划

六西格玛项目从项目章程开始。该章程通常包括业务模型、问题或机会描述、目标描述和项目范围。该章程还可以确定团队领导、团队成员、关键利益相关者和里程碑。这些关键要素的早期确认对项目的成功至关重要。这使得团队能够澄清他们对项目的一致意见和相互理解，并将其正式化。如果您的组织足够大，可以组建一个团队，那么项目章程就是一个简单快捷的增值工具。为了节省在此活动上花费的时间，此章程可以限制目标、范围和业务模式。

2.项目计划-关键概念:过程焦点和战略计划

如果你的组织很小，那么每个人都可以制定一个简化的章程文件或项目计划，其中包括完成单个项目的关键细节。项目计划至少应包括项目目标、业务模型和里程碑。这将使您和您的员工就他们的个人项目达成一致和共识。

3.客户之声方法-关键概念:以客户为中心

对于职能经理来说，“客户声音分析”的本质就是问你的客户想从你的组织得到什么。很多时候，管理者认为他们已经知道这些关键问题的答案。也许这是因为管理者的职责已经通过组织变革、晋升或加入公司而传承下来了。对于新的职责或扩大的工作范围，通常有一个相关的学习曲线。

一般来说，根据经验水平和以往经验与新职责的关联程度，一个新的管理者需要半年到一年的时间才能在组织中得到认可。相反的情况也存在。一些管理者已经在组织中工作了很多年，并且一直在努力管理不变的过程。他们不明白为什么有必要质疑现有的流程或询问客户的意见。这种情况下，“没坏就别修”的心态可能会阻碍流程改进。要确定你的客户想要什么，可以很简单，安排一次会面，直接问他们就行了。如果可能的话，最好的选择是和你的客户面对面坐下来。对于拥有许多客户的组织来说，通过小组会议和问卷调查来获得反馈是一个实用的选择。

4.头脑风暴法-关键概念:协作

头脑风暴的目的是为一项任务或解决方案列出一系列新的想法或选择。虽然这是一个严肃的活动，但组织者应该鼓励所有参与者“自由地抛出”他们的想法，不要拘泥于现状，也不要担心别人会怎么想。创造力应该是首要目标。通常，会有人提出一个不完全正确的想法，但其他参与者可以对其进行补充或修改。他们可以一起创造一个完美的初始想法，并提出一个独特而有效的计划、解决方案或想法。这种方法鼓励组织内部的协作，并帮助组织创造一种创新文化。

5.亲和图-关键概念:协作

关联图是一种对相似项目进行分组的方法。类似于头脑风暴，这种方法也鼓励创造性思维。每个参与者都可以在便笺纸上安静地写下想法、创意、备选方案等等。然后，他们可以单独或作为一个团队对类似的项目进行分组。这是整理思路的有效方法，有助于确定接下来的逻辑步骤。

6.高级流程图(SIPOC图)-关键概念:过程焦点和以客户为中心

SIPOC图是一种简单快捷的方法，可帮助您确定每个关键流程的供应商、输入、输出和客户。SIPOC图可以帮助你确定一个过程的边界和关键要素，而不涉及太多的细节。它可以帮助你在试图确定组织的关键可交付成果和客户时，始终关注全局。