质量体系对六西格玛管理的支持

ISO9000和鲍德里奇标准和六西格玛是什么关系？像六西格玛一样，ISO9000和鲍德里奇标准是业内使用最广泛的质量管理体系和理念。

虽然它们每个都是独特的，但有必要知道它们的基本概念在多大程度上集中于以下主题:

①过程焦点

②以客户为中心

③合作

④数据驱动管理

⑤质量导向的战略规划

表1将ISO9000、鲍德里奇标准和六西格玛的关键概念整合到这五个概念中。

表2更加集中地给出了鲍德里奇标准与六西格玛的相似点。

由于各大质量管理哲学之间存在基本的相似性，有人认为六西格玛只是一套可重复使用的统计和项目管理工具，包括团队章程、客户心声法、图表、帕累托图、直方图、控制图和流程图。他们认为六西格玛只是为了让传统的统计工具可供行业团体使用。但也有人认为六西格玛是一个质量管理系统，它可以准确地识别客户的需求，并根据数据管理核心业务流程，以确保他们能够满足这些需求，从而影响组织的文化和损益数字。其实这两个语句合起来就是六西格玛。

六西格玛以统计学概念命名，但这种方法远远超出了数据和数字。也就是说，如果我们不知道六西格玛是什么，不知道它是如何讨论过程的，我们就无法继续。

在统计学中，小写希腊字母西格玛“σ”是标准差的符号，用来描述一组数据、一组元素或一个过程的变异程度。质量的六西格玛水平是指每100万个输出单位的缺陷或偏离标准的情况少于3.4个，这是衡量客户满意度的技术标准。

输出的单位可以是任何产品或服务，或者你的工作成果。六西格玛的原理可以适用于很多不同的情况。下面天行健咨询以胶囊的生产为例。

如果在100粒胶囊的样品中发现5粒有缺陷的胶囊，说明不良率为0.05或5%，或者95%的生产单位是合格的。根据西格玛转换表(见表3)，合格单位的百分比介于3s-4s的西格玛水平之间。在3s的水平上，你可以预期每100万粒胶囊中可能有66粒807粒缺陷胶囊。在4s的水平上，你可以预计每100万粒胶囊中可能有6 210粒缺陷胶囊。

围绕上述六西格玛衡量标准开发的管理理念侧重于客户满意度、数据驱动的管理和流程改进。顾客满意是质量的决定性因素。如果一个产品能满足顾客或满足他们的特定要求，那么它就是合格的。否则就是有缺陷的。定义任何产品的质量，都必须充分了解客户的需求和具体要求。准确识别客户需求是六西格玛哲学的核心。为了计算出真正能反映顾客满意度的西格玛水平，你必须知道顾客想要什么。例如，对您来说似乎完美的输出单元对客户来说可能并不完美。

因此，六西格玛不仅提供了一些新的或旧的工具，还为这些工具的应用提供了一套循序渐进的实现方法。使用DMAIC循环，六西格玛将这些工具集成到一个简洁的工具包中，可以应用于许多功能和行业。如果应用得当，它还可以在职责明确的不同组织级别上发挥作用。应用注重协作和数据驱动管理的策略，可以将六西格玛带入中层管理的世界。

文章的要点:

1.不要接受六西格玛的基本概念没有高层支持就无法实现的想法。中层管理者可以在自己的一亩三分地上创建六西格玛组织。

2.为了全面理解六西格玛的基本概念，您需要了解基本的质量管理原则。

3.质量管理体系是管理层用来确保产品质量和客户满意度的工具。

4.系统是组织的结构、职责、程序和资源，是在业务中执行一些重要功能或支持一些一般业务需求所必需的。

5.系统通常由许多重要的过程组成，这些过程接受输入，为输入增值，然后创造输出。

6.和六西格玛一样，ISO9000和鲍德里奇标准也是业内使用最广泛的质量管理体系和理念。虽然它们每个都是独特的，但我们仍然想知道它们的三个基本概念在多大程度上集中在以下主题上:

过程焦点

以客户为中心

坐标

数据驱动的管理

面向质量的战略规划