国内商业银行实施六西格玛管理的建议

一是统筹规划，合理配置资源，推进银行流程梳理改造的制度化、规范化。

开展流程整合优化工作，应综合考虑项目所需资源等各种因素，合理配置资源，推进商业银行流程梳理改造的制度化、规范化。在绩效目标考核层面，应积极借鉴平衡计分卡的管理思想，将财务结果考核与过程领先考核有机结合，逐步建立适合的“过程银行”

在未来的绩效驱动力层面，需要将当前的业务需求与未来的竞争需求有机结合起来，根据业务岗位的特点制定有针对性的能力培养计划，使员工的素质、能力、思维领先同行。

第二，加强六西格玛项目的度量、选择和评估，提高支持和保障过程的质量和效率。

1.建立商业银行客户声音收集、分析和应用机制，为科学倾听、分析和应用客户声音提供技术支持，增强流程银行建设的市场驱动力；

2.建立商业银行内部流程用户声音收集、分析和应用机制，为各部门科学听取、分析和应用内部流程用户声音提供方法和技术支持，提升流程银行建设的部门协调能力。

3.加强对核心流程能力的衡量和评估，有针对性地采取措施调整和优化流程，进一步提高支持和保障流程的质量和效率，从而提高商业银行的经营绩效。

三.加强六西格玛质量和效率管理培训和能力建设，确保流程规范稳定运行。

1.加强系统的培训和学习。商业银行应普及流程管理理念，让更多员工掌握流程管理知识和技能，努力营造流程能力持续提升的文化氛围，培养大批掌握流程管理知识和技能的人才；

2.设置六西格玛项目团队。商业银行应转向以客户为导向的业务流程驱动的跨部门多功能团队。团队的运作是自我管理。整个团队由倡导者指导，由指定的黑带大师、黑带或绿带领导，具有很大的独立性、自主性和主动性，任务是完成确定的项目目标。

3.加强SOP的制定和执行。建立过程运行质量监控流程，确保运行手册的正确执行和及时修改维护，从而确保过程能力的持续改进。

第四，建立以客户为中心、快速响应市场的商业银行运营模式。

商业银行在实施六西格玛质量管理的过程中，建立了以客户为中心、快速响应市场的银行运营模式，并通过对流程的不断改进和优化，以提高整体运营效率。

银行可以通过增加对老客户的销售来获得市场竞争优势。准确把握客户需求和完美实现客户需求同等重要。很明显，六西格玛管理层抓住了影响客户满意度的关键质量因素，并进行系统化的改进，以降低客户流失率。

第五，以事实和数据为依据，以绩效为考核标准，探索效率与效益的有机结合。

1.强调结果导向

员工的绩效以工作结果来衡量，结果必须是客观的、可量化的、可测量的，改变了过去主观评价的方式；

2.重视对员工行为和能力的评估。

六西格玛应用一套严谨、科学、规范的方法，通过实践检验其行为和能力的有效性。对员工的评价也将采用行为量表、评价中心、职业素质测量等一系列新方法。

3.绩效评估结果与员工的薪酬、晋升和个人发展紧密结合。

员工参与六西格玛项目的成功为银行降低了成本，增加了利润，员工的知识、技能和能力起到了关键作用。绩效评估的目的是确定员工的贡献程度，通过颁发奖金、提供个人发展机会、晋升职位等方式得到认可和认可。

4.质量是每个人的工作内容，需要公司高层和基层共同关注质量。

实施六西格玛提高企业竞争力无疑是一项艰巨的工程。领导一定要高度重视，亲自抓，狠抓落实，带领团队练好内功，真正实现从经验管理、粗放管理到科学管理、精细管理的转变。