6西格玛管理的人员组织结构和流程

六西格玛管理需要一个合理高效的人员组织结构来保证改进活动的顺利实现。六西格玛模型的实施可以采用一个由定义、测量、分析、改进和控制(DMAIC)组成的改进过程。典型的六西格玛管理模式解决方案以DMAIC过程为核心，涵盖了计划、组织、人力资源准备和培训、实施过程和评估、相关技术方法(包括硬工具和软工具)的应用、管理信息系统的开发和使用等。

1.六西格玛管理原则

6六西格玛管理的基本原则是经济性。最大限度降低成本，节约资源，降低风险，提高客户满意度，为股东创造效益，为社会创造价值。

①6Sigma质量成本分析

6Sigma管理应从质量成本分析入手，分析质量成本占销售额的比例，寻求改进措施。根据质量成本分析PAF模型，不合规成本的降低是我们6Sigma项目取得突破的关键。如浪费、报废、返工/返修、测试和检验费用(不合格原因分析)、客户投诉、退货等。，劣质成本存在于企业的各个层面，包括加班过多、现场服务支出过多、文档延迟、缺乏对现状的跟踪、报价或结算错误、不能按时完成销售订单、不必要的快递、人员频繁流动、客户补偿、产品开发失败、计划延迟(生产安排脱节

②6Sigma顾客满意度分析

6Sigma质量要求最大化客户满意度。顾客满意度最大化和资源成本最小化似乎是一个矛盾的统一体。但是，在任何时候，顾客满意度的最大化对组织来说都是极其重要的，这在很大程度上决定了每个组织的市场份额和利润水平，因此也决定了组织的生存和发展。所以，只有找到客户满意度和资源成本的临界点，才有收益。满意度越高，资源成本越高。

2.员工素质

(1)提出质量。

为什么要注重质量？企业选人重要还是培养人重要？微软的观点:微软员工的成功主要是因为先天的智慧而不是经验的积累。微软在招聘时注重的是挑剔的眼光而不是后期的经验。人力资源管理的目的:岗位与人的匹配，关注的重点从过去单纯关注岗位，要求人盲目满足岗位的要求，转变为追求人与岗位的特征匹配，从而提高员工的适岗率。在选对人的前提下培养人。选人比育人更重要——选什么样的人(快速掌握新知识的能力、只用片刻思考就能提出尖锐问题的能力、找出不同知识领域之间关系的能力、集中注意力的能力、注重实际想法、善于表达、勇于面对挑战、反应迅速的能力)。

②“质量”的定义

胜任力是驱使员工产生优秀工作绩效的人格特征的集合，是知识、技能、人格和内驱力，可以用不同的方式表现出来。素质是判断一个人是否胜任某项工作的出发点，是决定和区分绩效好坏的个人特质。质量与绩效密切相关，尤其是高绩效水平，质量的差异最终体现在工作绩效的差异上。质量绩效与某些情境因素有关，具体来说，这些情境因素包括具体的工作角色、工作性质、职责、组织环境、企业文化、管理风格等。不同的岗位对素质的要求不同，同样的素质在不同的岗位上发挥的作用也不同。高质量不一定带来高性能。素质的本质和基础是个体特征的综合表现，包括内在心理现象、心理过程的素质特征和外在行为特征。因此，质量的立足点是个体特征，在质量研究中经常使用心理学的方法和手段。心理现象的复杂性及其与环境的相互作用使质量研究变得困难。

人力资源管理的重点是绩效，所有关于质量的研究都是基于员工个人绩效、团队绩效和组织绩效的提升。组织绩效、团队绩效和个人绩效与组织战略、竞争优势和核心竞争力密切相关。因此，心理学在人力资源管理素质研究中的应用应该是作为工具而不是目的。研究应在企业战略的框架下进行，并结合组织内外的生存和发展环境。业绩的不同源于质量的不同，所以质量必须是可衡量的，有等级的。素质的类型不同，表现的程度也不同。人们可以通过各种方法和手段对质量进行识别、评价和分级。

③质量的构成要素

质量的因素有哪些？这些因素如何决定个人的素质，从而影响工作绩效？

技能:

指运用知识以结构化的方式完成特定工作的能力，即掌握特定领域所需的技术和知识。

知识:

指个人在某一特定领域所拥有的事实和经验信息。

社会角色:

指一个人给大家留下的形象。

自我形象:

是一个人对自己的看法，也就是认同自己的本我。

质量:

指人格和身体特征对环境和各种信息的持续稳定的行为特征。素质和动机可以预测一个人在长期无人监督下的工作状态。

动机:

指在某一特定领域(如成就、亲和力、影响力)自然而持久的思想和偏好，会驱动、引导和决定一个人的外在行动。

个人在工作中的表现水平是由五个素质层次的综合因素决定的。既有容易感知的知识、技能和行为，也有难以发掘和感知的潜力。再者，“水面之上”的知识技能只是冰山一角，更大的潜在素质“水面之下”对绩效起着更大的决定性作用。天行健咨询认为，六西格玛是企业走向精细化科学管理的一个质量目标，而这个质量目标只有通过企业内各部门的共同努力才能实现。为了实现六西格玛管理，我们应该提高员工的素质。六个西格玛= 3.4个错误/百万次机会，意味着优秀的管理、强大的竞争力和忠诚的客户。