西格玛管理应用于物流行业的具体方案

六西格玛管理具有以下七个基本属性:

1.以顾客为中心

六西格玛管理的核心理念是“关注顾客”。在物流行业，企业制定的很多标准都是基于服务客户的。作为服务行业，客户满意度是物流企业成功的最重要标准之一。六西格玛管理为了追求高顾客满意度，“以顾客为中心”的思想主导着企业的整个六西格玛改进过程。在评估效果时，最基本的原则是倾听客户的声音；在选择改进项目时，顾客价值和经济效益是需要满足的两个前提。六西格玛在设定缺陷的标准时，认为凡是违背顾客满意原则，不能满足顾客要求的都称为缺陷；在组织结构中，面向客户的业务流程是基本模块。

2.管理层的支持和参与

在六西格玛中，管理的作用不再局限于监督，而是更加注重管理的领导和带动作用。在对英国部分企业实施六西格玛关键因素的调查研究中，更是证实了管理层在推动六西格玛管理中的重要作用，“管理层的支持和参与是六西格玛项目实施中最重要的因素”。在业务流程改进的过程中，管理层开始接受相关培训，同时积极与仓库经理沟通，引导仓库经理积极提出在平时流程工作中发现的不足以及自己对这种不足的看法和解决方案，通过沟通和了解来改进流程。

3.质量改进工具的综合应用

六西格玛管理类似于很多质量大师在过程改进中的方法体系，集成了大量的质量管理工具，包括七种质量工具——检查表、分层法、散点图、帕累托图(pareto chart)、直方图、因果图、控制图、头脑风暴法、卡诺分析法、DOE等。，并将各种质量改进工具集成到六西格玛管理流程中。

4.不同部门人员的参与和促进

六西格玛管理改进流程的实施方法贯穿于每一个项目。项目成员必须包括公司不同职能部门的成员，分别是项目负责人/倡导者、黑带大师、黑带、绿带和普通成员。每个项目成员在项目团队中都扮演着重要的角色。在改善仓库流程的过程中，公司需要挑选不同职能部门的seed人员进行六西格玛管理培训指导，总结各分公司存在的问题，重点解决问题。在公司内部公布各阶段问题的解决结果，并征求公司员工的意见，深化改进。

5.数据收集和分析

六西格玛的管理方法侧重于用定量的方法分析过程中影响质量的因素，找出最关键的因素并加以改进，以达到更高的顾客满意度。在六西格玛的过程改进方法中，以数据为主要度量标准对项目的阶段性成果进行评估，识别出影响问题的关键因素。在评估和分析业务流程时，我们可以使用问卷对问题因素进行加权，然后使用统计方法和工具对数据进行处理。

6.持续改进

六西格玛管理层将项目进行阶段化，通过持续改进优化流程。类似戴明循环(PDCA)，每一次改进都是下一次改进的起点。在改进业务流程时，不要急于求成，而是要循序渐进，分析解决每一个问题，从而逐步优化业务流程。

7.全面参与

业务流程优化不仅仅是企业管理层和项目团队成员够用，更强调全员参与。在管理层和团队成员的积极推动下，可以建立大规模的六西格玛培训计划，对各级员工进行分层培训，说服全体员工认真执行六西格玛管理。