六西格玛的核心特征——经济性

当前的商业环境要求我们增强对质量的认识，使企业的质量活动能够同时为顾客、员工、业主和整个公司创造价值和经济效益。六西格玛就是这样一种管理实践，它注重质量的经济性。当我们投资改进有缺陷的流程时，不仅质量差的成本降低了，顾客满意度的上升也能挽回一部分原本失望的顾客。同时会促进客户购买其产品，从而带来年收入的增加。

所以六西格玛管理的核心特点是:客户满意度高，资源成本低。ISO/TR10014《质量经济指南》给出了质量经济管理的两个基本要素:提高顾客满意度和降低资源成本。这恰恰是六西格玛管理的基本原理和核心特性(见下图)。

降低资源成本是六西格玛管理的一个重要原则。六西格玛强制零缺陷的最终目的是降低风险，一方面可以降低客户购买产品或服务的风险，另一方面也可以降低产品或服务提供商的风险。换句话说，应用六西格玛来降低风险意味着提高绩效，比如质量、能力、周期时间、库存等关键因素。这样，客观上降低了企业纠正缺陷、防范风险所需的成本，从而实现了真正的低资源成本。