如何用流程视角建设银行IT系统(上)

一、系统对银行业务发展和管理需求的影响

在信息技术飞速发展的今天，IT系统在银行中发挥着极其重要的作用，尤其是在银行业竞争加剧和新技术变革的背景下，信息系统的R&D能力将在银行的发展中发挥重要作用。国内许多银行，尤其是国有商业银行的IT系统开发已经从早期的被动开发逐渐转向主动或反应式开发。但与此同时，银行客户的要求也越来越高，需求也越来越多样化，这使得对银行IT系统开发的要求更加个性化、多样化和灵活化。从流程管理的角度，系统地梳理和思考银行IT系统的发展，可以给我们带来更高的系统质量和更高的客户满意度，从而使银行在激烈的竞争中占据有利地位。

作为支撑银行业务开发和管理的IT系统，由于开发效率低下，系统质量往往达不到业务要求，可能成为银行自身发展的瓶颈。主要原因如下:

1.业务部门提交需求后，仍然在开发过程中不断修改，反复修改。最后发现系统最终实现的需求和第一次提交的需求都面目全非。导致在开发过程中，技术和数据架构不断变化和修改，系统开发人员苦不堪言，系统质量下降，项目进度拖延。

2.在系统开发之前甚至开发过程中，业务人员可能对关键节点和细节没有明确的要求，或者解释不清楚。通常需要在开发过程中临时讨论，甚至由开发者自己决定。这就会造成开发出来的系统往往达不到业务人员的预期，系统投入运行后可能会出现很多意想不到的问题。

3.在系统开发过程中，由于系统功能流程设计不完善，为了完成一项功能，需要经过系统中的很多环节和各种操作，导致系统处理效率低，客户体验差。

系统开发过程中的上述问题是目前银行在IT系统开发和应用过程中经常面临的问题。作为IT系统开发的主导部门，银行科技开发部门的技术人员疲惫不堪，往往首当其冲受到一些指责，或开发流程过于死板，或系统架构不合理，或系统功能不灵活，或开发人员技能差。但如果进一步探究，表面的系统开发问题，本质上是银行产品和服务的需求流程设计。

二、梳理流程再进行系统开发是解决之道

银行的IT系统就像制造业的生产线。生产线根据设计的产品需求，将制造步骤切割成几个系统的、相互联系的动作，最终高效率、高质量地完成产品制造。当我们的服务流程在需求设计的过程中留下问题，必然会给IT系统的开发和应用带来很多后遗症，具体如下:

1.流程缺乏端到端的思维，没有对整个流程进行梳理，只考虑局部因素，流程各个环节脱节甚至不一致；

2.流程长且复杂，规则不清晰，操作复杂，操作繁琐，时限长，客户体验差；

3.流程岗位职责不清，具体操作无法系统落地；

4.业务流程需求不明确，IT系统开发过程中反复修改，系统开发量成倍增加，导致开发周期延长，质量低下；

5.业务需求不完善导致应用场景和测试用例不完整，影响系统开发的质量和周期。

要解决上述问题，关键是在IT系统开发过程中，关注业务或管理流程。开发IT系统的目的是控制风险，提高效率，改善管理，降低成本。只有把业务或管理流程的问题梳理好，解决好，IT系统的开发问题才能迎刃而解。