如何用流程视角建设银行IT系统（下）

一、六西格玛是解决流程问题的最佳方式

六西格玛作为一种流行的过程管理和改进方法，越来越受到重视，也为构建高效的IT系统带来了全新的视角和思路，并在实践中取得了良好的效果。

1、管理方法的特点

①以客户为中心。六西格玛以客户需求为中心，业务流程首先要从客户体验入手，看如何方便客户，而不是内部管理。比如在开户过程中，要考虑客户关心的是什么。如果是快捷便利，就要紧紧围绕开户限额这一目标，将整个流程设计成高效便捷的流程，让客户尽量少等待，尽量少填写，这必然对银行交易系统提出不同的要求。

②端到端的流程视角，无边界的合作。所谓端到端的流程，是指从客户提出需求的那一刻起，到其需求得到满足的那一刻止的整个过程。六西格玛不仅关心某一个环节，还要管理整个流程，这就要求流程中的各个部门无边界协作，真正实现从部门银行到流程银行的转变。

③以数据为基础。六西格玛在发现和解决问题的过程中，强调的是数据而不是经验，这样在流程设计和改进的过程中，才能正确的找出原因，找到对策，减少流程的盲目更改，减少系统不必要的调整。

④注重细节。六西格玛重点是把复杂的事情简单化，把简单的事情标准化。最后，为流程中的每一步形成标准操作(SOP)。通过细节管理，可以完善和控制流程，系统开发人员和客户可以不了解对方的需求。

2.六西格玛的开发过程

六西格玛通过定义、测量、分析、改进、控制，对流程进行系统梳理，找出流程中的关键问题，提出解决方案，实现长效控制。

(1)定义，从客户需求出发，了解客户真正关心的是什么。与制造业类似，银行流程主要运用访谈、问卷、座谈会、头脑风暴等各种客户调查工具收集客户需求，将客户需求转化为流程度量指标。

(2)测量，测量过程。看当前流程的性能是否满足要求，存在哪些问题。这一阶段的任务是运用各种分析工具，如头脑风暴、流程分析、鱼骨图等。，尽可能从人、机器(设备)、原材料(表格信息等方面穷尽问题的可能原因。)、法律(操作方法、规章制度)、环境(环境)等。

③分析并找出导致问题的关键过程节点和因素。在这一阶段，运用浪费分析、失效模式分析、数据分析等方法，寻找影响问题的关键因素。

④改进，根据发现的原因，提出解决问题的根本措施。应用简单、标准和自动化的原则来精简、合并和重组流程，并整理出符合要求的新流程。

⑤控制、实施新的过程和措施，检查过程的效果并持续跟踪。如果有系统优化，应该使用新的系统，系统固化工艺是最好的方式。

3.格玛方法的优势

首先，通过端到端的以客户为中心六西格玛流程梳理，系统需求的提出者可以更好地理解客户需求和流程目标，明确流程各环节之间的联系、规则和操作方法，提出系统完善的系统开发需求，减少需求的盲目性和多次变更，可以有效减少重复和无效开发。经验表明，通过六西格玛流程梳理，其次，通过六西格玛方法，需求的提出者和开发者可以形成标准化的工作方法、沟通规则和IT需求，减少了多次沟通，大大缩短了开发周期；最后，通过六西格玛方法，在提交需求时，会根据需求针对各种场景提出测试用例，保证测试用例的针对性、系统性和有效性；减少测试量，提高测试效率，事半功倍。

二、实践要点

越来越多的银行尝试使用六西格玛方法从流程的角度梳理流程，构建IT系统，实现流程系统化(流程依赖于系统落地)和系统流程化(系统开发按照流程需求实施)的有效结合。但在实践中，要真正实现两者的完美结合，还需要综合考虑IT领域的特殊性，结合银行流程管理体系建立系统的机制，从方法、组织、机制上进行保障。