六西格玛的测量当前绩效与界定阶段的注意事项

一、衡量当期业绩应注意的事项

1、根据现有资源设置测量的优先级。

如果你的公司有实力和技能开始度量所有的核心过程，那么你应该度量所有的核心过程。然而，大多数公司资源有限。因此，在大多数情况下，公司应该瞄准那些对可获得的信息最有用的测量。

2.应考虑服务计量方法和产出因素。

为简单起见，企业的案例和讨论集中在输出需求的具体测量上，但在帮助确认改进项目和关键服务时，性能和缺陷的测量将同样有用。

3、实践测量的持续改进。

有效的商业测量不是一件容易的事情。测量的人员因素和技术因素同等重要，充满挑战。如果你从错误中学习，你和你的公司将成为测量专家。

4.停止不必要或无用的测量。

如果没有好的理由进行测量，就应该放弃。如果不警醒，就会滋生保护所有测量的测量官僚主义，然后目标就变成了“为测量而测量”。

5.不要使用所有现有的测量形式。

西格玛数值、产出率、DPMO、一次通过率等。，每个都有自己的目的。但是请记住，只有对您的公司和流程最有意义的测量方法才可以使用。

6.不要忽略其他边量。

现有的或其他测量，如控制图/SPC、过程能力(Cp、Cpk)、质量成本等。，也有自己的目的，帮你选择改善项目。

7.不要指望数据会证实你的假设。

经常发现收集到的基础数据完全符合当初的预期。但是，似乎经常发生的是，测量引起了很大的惊讶(不符合预期)。当这种情况发生时，请引起注意，必要时做进一步的研究，但不要因为不可能就忽略这些数据。

二、定义阶段的注意事项

1.问题陈述应尽可能具体，并以事实为基础。

关注可以观察和证实的事情，避免依赖猜测和假设。

2.有必要通过章程确定方向，以便就问题、目标和项目参数达成一致。

尽早花时间与团队成员和发起人交流问题或不确定性，这将有助于为项目铺平道路。

3.保持章程的“开放性”，并根据需要进行修改。

章程是保证事情得到重视的工具，是“活文件”。

4.倾听客户的声音。

六西格玛是以客户为中心的改进，即使是能提高效率的项目，也需要密切关注对客户的价值和影响。

5.不要因为描述可疑的原因或问题而责怪。

六西格玛改善的关键是假设你不知道问题的原因，即使你有一些猜测。

6.不要对最初的目标过于炫耀。

设定一个雄心勃勃的目标是可以的，但是不要让人们对它产生不好的期望。

7.不要过分追求章程的“文采和色彩”。

说起来容易，做起来难，因为人们喜欢让宪章的陈述“恰到好处”，但耗时太久会消磨人们的热情和承诺。

8.不要纠结于过程细节。

基本流程图不仅是必要的，而且在项目开始时通常是足够的。只有在附加信息直接有用的情况下，才需要绘制详细的流程图。