实施六西格玛管理对IT部门的好处

对于IT经理来说，以最低的成本提供高质量的IT服务始终是优先考虑的事情。而六西格玛，作为一种流程改进方法论，在企业中的应用越来越广泛。它关注客户的需求，通过改进流程和降低成本来实现利润最大化。因此，IT部门将六西格玛的基本原理应用于IT流程将变得越来越迫切。

IT部门面临着更加明确其业务支持职能的压力。因此，IT部门必须采用和实施“服务管理”的方法来开展业务。IT服务管理是一套设计、交付和维护IT服务的原则和实践，以达到支持客户活动的约定质量水平。IT服务管理包括服务提供和服务支持。后者是前者的前提和基础。服务提供包括服务级别管理、财务管理、可用性管理、能力管理和IT服务连续性管理。最终，这些管理的实现依赖于服务所支持的组件。

IT服务管理是ITIL的核心部分，因此它也是一个最佳实践框架。它提供了建立通用流程、任务和活动的指南，并为如何在它们之间建立通信提供了参考。这样就可以找到IT服务管理与六西格玛结合的正确切入点，即通过六西格玛发现、量化和分析问题，然后通过ITIL的最佳实践实施具体措施，从而达到实施、管理、控制和改进服务的目的，使之满足并超越客户的需求和要求。

DMAIC项目的启动是因为员工对系统提供的服务不满意。IT人员面临的问题是，问题的根本原因在他们的系统管理工具中并不明显。六西格玛就这么干了。它让原因浮出水面，然后依靠IT流程和技术来解决问题，从而达到客户需求和IT成本的平衡。

现在企业对IT的依赖越来越大，尤其是大型制造工厂。IT服务质量的内容越来越丰富，标准越来越高。ITIL作为支持组织开发其IT服务管理过程驱动方法的最佳实践框架，可以有效地帮助IT部门的发展，但它不能清楚地表明企业的IT绩效水平。

定量的方法可以在六西格玛中找到，它促使组织把他们的问题变成统计问题，然后提供一个连贯的统计和操作方法。ITIL表示什么是IT服务管理，六西格玛表示IT服务管理是怎样的。它们互为补充，在未来的企业IT服务管理中将会越来越多地看到它们的结合。