六西格玛的过程绩效度量指标

流程绩效是流程输出的绩效，用于衡量流程绩效的数据包括离散数据(也称为计数数据或属性值数据)和连续数据(也称为度量数据)。

六西格玛管理中常用的流程绩效离散测量指标包括单位缺陷数、机会缺陷率、百万机会缺陷等计数指标和最终合格率、首次合格率、循环合格率等计件指标。下面是流程绩效的离散度量指标，这是基本概念。

单位:过程中处理的对象，或交付给顾客的产品和服务。

缺陷:产品(或服务)不符合顾客的要求或规格。

缺陷:单位产品中可能存在缺陷的位置或机会(缺陷机会和缺陷度量应一致)。

确定缺陷机会的数量有三个步骤:列出可能的缺陷类型；确定哪种缺陷是客户特别关注的真正缺陷，用其他标准来检查缺陷机会的数量。

1.每单位缺陷数(DPU)。每单位产品的平均缺陷数。它通过以下公式计算:

2.每个机会的缺陷(DPO)。每个机会中的缺陷比率表示样本中的缺陷数量占机会总数的比例。它通过以下公式计算:

3.每百万机会缺陷(DPMO)，DPO常表示为每百万机会缺陷，即:DPMO=DPO×106。

4.过程最终产量(PFY)。工艺最终合格率通常是指通过检验的最终合格机组占该工艺已投运机组总数的比例。但这种质量评估方法无法计算出该工序输出通过最终检验前的返工和返修损失。我们这里把返工等称为“隐藏工厂”。隐性工厂不仅出现在制造过程中，也出现在服务过程中。

5.首次产出率(FTY)。第一次就把事情做好，合格率是从没有返工和修理的过程的输出单位的数量计算出来的。

6.流通通过率(RTY)。对于一个串行生产过程，假设每个过程相互独立，其循环通过率为每个子过程的FTY的乘积，表示由这些子过程串行组成的大过程的第一次通过率为RTY=FTY1 × FTY2 ×…× FTYm。

其中FTY1是每个子过程的第一通过率；n是子流程的数量。