六西格玛管理到底好在哪里？

美国前150家公司中，有120家公司正在使用六西格玛进行管理。但国内的现状是，以上海为例，上海企业推广六西格玛的数量不到总数的1%！虽然中国企业已经获得了9万多张ISO9000证书，但ISO9000只是指出了企业“应该”达到的标准，而六西格玛则为企业“如何”超越这个标准，做得更好提供了通道。对于一个真正追求可持续发展的企业来说，仅仅满足于99%的通过率是远远不够的，必须努力做到六西格玛。

六西格玛通过帮助企业克服生产过程中的“缺陷”来提高生产力。某钢铁集团实施六西格玛后，炼钢吹氧工序耗氧量下降了53%，年效益达927万元。该装置生产能力提高了16%，年效益达1750万元。专家指出，实施六西格玛的投入产出比一般在两者之间，收益巨大。

1.注意过程

六西格玛关注流程问题。所谓过程问题，就是对过程控制不利，导致结果不可控。同时，由于企业的复杂性，过程中往往夹杂着财务和技术问题，成为一个多元的问题。比起解决问题，问题的预防更重要。如果更多的资源用于预防问题，那么“一蹴而就”的机会就会增加。与出厂合格率相比，工艺合格率更重要，因为它是累积性的。

2.各种规模的企业都需要

从六西格玛的客户名单来看，都是大型企业，因为困扰这些企业的重要问题是执行能力。CEO希望有一套所有员工都能掌握的方法，解决不同领域的问题，同时在短时间内产生回报...六西格玛是在大企业的CEO们不断的企业实践中形成的。小企业不能完全实施六西格玛，但可以吸取精华，形成适合企业特点的实施方案。六西格玛也可以在大型企业的一些部门引入。国内很多全面实施六西格玛的企业都是从部分项目实施开始的。

3.经济效益显而易见

切实可行的战略目标和明确的财务指标，高层的号召力，科学的统计和分析方法，持续的量化和检查，六西格玛实施的人力资源框架，快速有效的项目实施。因为六西格玛可以保证5 ~ 10倍的项目回报率，所以企业将其视为一种投资而不是一种培训成本。可以说六西格玛管理法是一种以项目策划和实施为主线，以统计技术为基础，以顾客需求为导向，以零缺陷和卓越质量为追求，以科学程序为模式，以经济效益为目的的质量管理和质量改进方法。

4.六西格玛如何拥有“中国特色”

没有一种管理理念可以像速食一样直接使用，也没有六西格玛。六西格玛作为一款具有美国特色的企业转型工具，在中国企业的实施过程中，必须融入中国文化和现有国情，才能辐射出其强大的效力。中国企业在实施六西格玛的过程中，要不断拓展六西格玛的概念和应用范围，逐步形成具有中国特色的六西格玛。

5.分层次介绍

①个人水平

中国的企业家，甚至中国人一直都很直观，很感性，引入了六西格玛，这是一个很有用的思维转变。学会使用，决策时会更科学，能帮助领导理清思路。

②团队层面

很多时候团队指的是项目团队或者部门，可以主动找一些项目在一个小团体里做，用six 西格玛 tools来改进流程。如果小组在整个企业中没有那么大的影响力，不如先改善团队主导的局部流程。比如采购部、生产部或者人力资源部，可以用六西格玛来改善。

③组织层面

在很大程度上，组织是一个企业。要把六个西格玛管理体系全面引入一个企业，就要建立一个大楼的框架，慢慢推进。六西格玛将改变企业文化。

6.促进创造力的新方法

六西格玛管理的实现不同于其他方法。TQC(全面质量管理)是由政府推动的。卓越绩效管理模式(质量奖)由专家评审；ISO9000质量管理体系标准是由审核、认证和顾客驱动的。六西格玛是企业的行为，其成败完全根据执行结果来决定。需要政府、中介组织和企业共同努力，构建促进机制。近年来，天行健咨询与国内一些企业合作，探索有效的推广方法，从上到下，从核心企业到供应商和经销商，从客户需求到业务流程，从流程改进到流程设计，为拓展六西格玛管理提供了有益的思路和参考。构建了一种经实践证明行之有效的推进机制。

7.注意服务指数

六西格玛服务型企业在国外的应用逐渐受到关注。由于服务企业普遍处于3 西格玛质量水平，提升空间较大。例如，一家医院每年要看160万病人。以配药和诊断为例。如果合格率为99%，即3.83 西格玛水平，每年将有1.6万次配药错误，1.6万次误诊事故。可见，即使是99%的通过率，仍然会导致服务质量低下。如果医院能达到6 西格玛，即3.4 ppm缺陷几率的水平，那么每年只会出现5.44次调剂错误和5.44次误诊。所以不难看出，6 西格玛追求缺陷接近于零，会大大提高服务质量。可以预期，服务质量指数的提升将为服务业的实施六西格玛管理带来重大突破。

8.供应链会大有作为

由于管理体制的制约，中国企业的供应链效率没有被挖掘出来，供应链中存在大量的劣质成本，供应链管理潜力巨大。未来质量管理的重要形式将在企业链中实施，在供应链中实施六西格玛管理将大有作为。

9.方法论有发展空间

我们应该创新管理方法:

①灵活运用各种工具；

②相关方法的支持应用；

③与其他管理方法的综合应用。

例如，精益和六西格玛的结合将在现场管理中发挥重要作用，ERP和六西格玛的结合将在信息技术中得到广泛应用。总之,六西格玛与众多先进工具的集成，可以相得益彰，让企业充分实现标准化、高效化的变革。