六西格玛管理是企业持续发展的管理质量方法

1.六西格玛质量经济的核心特征

当前的商业环境要求我们提高对质量的认识，需要更明确的定义。这个定义可以使企业的质量活动同时为顾客、员工、业主和整个公司创造价值和经济效益。六西格玛正是这样一种质量实践，平衡了顾客和利益相关者的需求，体现了质量的重要经济特性。当我们投资改进有缺陷的工艺或产品时，原来质量低的时候高成本就会下降，上升的高顾客满意度会挽回一部分失望的顾客。同时也会促进客户购买其产品，从而增加销售收入。自摩托罗拉开始实施六西格玛改进活动以来，随着六西格玛管理实践的丰硕成果，不断完善六西格玛管理的理论，形成了适应质量在经济发展中战略地位的新的管理思想，实现了质量经济管理的新的管理实践。

①提高顾客满意度和忠诚度

②减少缺陷和劣质成本

六西格玛从客户满意度和缺陷减少两个方面定义了六西格玛，即六西格玛的目标可以通过提高客户满意度和忠诚度，减少缺陷和劣质成本来实现。所以六西格玛管理的核心特征是:六西格玛管理的核心特征是客户与组织之间的经济双赢，降低经营风险。六西格玛价值观体现在六个方面:真正关爱客户、数据驱动、流程为本、预防性管理、无边界合作、追求完美。尤其是“真正关心客户”值得一提。因为六西格玛考虑的是顾客和利益相关者的满意度，而顾客和利益相关者的需求往往是不一致的，甚至是冲突的，所以我们在定义质量的特性时，需要平衡各方利益，兼顾利益相关者和顾客的要求，这样才能真正关心顾客。

2.六西格玛管理是企业可持续发展的管理质量方法

六西格玛管理实践表明，作为追求卓越的系统科学理论，可以取得显著的效益，获得竞争力。六西格玛管理是一种基于“过程”的方法论。通过减少浪费和波动，不断创新，可以达到接近百万分之3.4的缺陷质量水平，从而达到顾客满意和组织效益最大化。所以六西格玛管理解决了长期困扰人们的问题——质量管理的意义。没有人怀疑质量管理的重要性，但是“说重要，做次要，不忙”的现象却频频发生。质量管理、财务管理、运营管理和营销管理哪个更重要？这往往考验着商业领袖的智慧。

六西格玛管理学的理论和实践促使我们提出一个观点，即六西格玛实现了从质量管理到管理质量的转变，而六西格玛管理-管理质量方法是企业持续成功的重要途径。企业管理的持续成功依赖于企业建立的管理体系，该体系是基于产品或服务形成的过程。管理的核心是确保输出的产品或服务满足顾客和利益相关者的需求，并将输入转化为输出的过程。转换的关系是相关的还是因果的？关键因素是什么，如何管理？这些是成功管理关键。因此，在方法论上，管理主要集中在:

①基于过程；

②确定或联系因果关系；

③抓住关键。六西格玛管理方法论很好的实现了这些需求。

3.六西格玛成功的管理需要企业的整合和提升

六西格玛管理整合的推进仅靠六西格玛管理是无法持续和成功的。经验表明六西格玛管理必须是企业实现卓越的战略之一，与企业的其他战略和管理模式有机融合，形成适合企业的管理体系，从而促进企业的持续成功。在企业中有效实施六西格玛管理必须考虑企业的管理基础，因此有必要研究六西格玛管理与全面质量管理、ISO9000质量管理体系和精益生产的关系。将六西格玛管理与全面质量管理、ISO9000和精益生产相结合，可以使六西格玛管理的实施更实际、更成功。ISO9000标准为企业质量管理提供了一个基础平台，而六西格玛则提供了一种新的、优秀的、螺旋式持续改进的方法。

4.六西格玛管理提升步骤如下:

(1)围绕企业战略目标，制定切实可行的经营计划

根据战略目标确定明确的战略部署，制定可行的进度计划。明确的战略和追求卓越的短期业务目标具有紧迫感和前进的动力，也可以作为工作成效的衡量标准。

②发挥引领作用，建立文化氛围

竞争、客户需求和供应链整体要求是企业实施六西格玛的外部驱动力。除了外部动力，还需要激发企业内部的动力，在企业内部形成有效执行六西格玛的氛围。

③通过具体项目的实施，关注管理和技术的高问题领域

良好的项目选择是六西格玛在企业中成功实施的关键，能够快速取得成效，增强团队成员的信心，产生良好的辐射效应。否则六西格玛的实现可能会受阻甚至中途中止。服务业六西格玛方法以及相关的方法和技能提高了个人、社区和组织的绩效。通过缩短周期、记录流程管理和改进流程，成功创造了客户价值。

④完善制度建设，打造六西格玛管理可持续发展的企业文化

朱兰博士的“质量三部曲”可以清晰地描述全面质量管理的主要活动——质量策划、质量控制和质量改进之间的关系。质量控制保持了企业生产和服务过程的稳定性。过程中如有异常情况，采取纠正措施后，再进行控制和稳定。为了追求突破性的提升，六西格玛是非常有效的提升方式。改进后，重新稳定和维持结果就是实施新的服务质量控制。