六西格玛管理控制阶段的实施步骤

1.确认改进绩效，并将结果与改进目标进行比较。

改进结果可能低于项目团队的预期目标，也可能与预期目标大体一致，甚至超出团队的预期，从而给整个过程带来更好的改进。在控制阶段，团队成员要从影响解决方案实施的各种因素中找出影响绩效改进的关键因素，并针对这些关键因素，建立长期过程控制体系，实施控制设计，确认长期过程能力，持续改进过程。

流程持续改进最重要的是实现流程标准化，即项目组完成改进工作后，流程的所有步骤都表现出良好的稳定性。这样，即使项目组解散后，改进活动也可以按照原来的步骤和进度继续进行。在控制阶段，为了最大限度地减少过程变化，各种操作条件需要标准化。标准化是指根据公司的实际资源情况或改进结果，对材料、零部件、设备和产品的规格或说明，作业和服务的过程和规范进行统一规定。天行健咨询经验表明，无论是过程中的问题和缺陷，还是改进活动中遇到的障碍和意外，人的因素都是最重要的因素。改进阶段的成就是显著和令人兴奋的，但也是脆弱的。项目组很难保证自己的努力不会白费。但通过规范化管理，可以最大程度地稳定过程的投入和产出变量，从而减少过程的波动，稳定产出。同时也可以积累好的方法，从而增强组织学习能力，为后续发展积蓄力量。要实现标准化，就要明确组织中各个部门的角色，以及部门中各个岗位的职责。在部门运营过程中，可以将确定为好的流程和方法固定在文件中，形成标准，可以提高部门运营的资源利用率和运营效率，减少失误和运营成本。标准化操作，即操作人员和设备的最佳组合，以最大限度地减少浪费，在以下几个方面对工艺改进具有重要意义:

①从过程中找到问题真正原因的概率大大增加；

②降低质量改进的成本。标准化操作减少了工艺波动，缩短了每一阶段改进的周期，降低了成本；

③突出异常情况，帮助解决问题。如果不进行标准化操作，操作方法五花八门，无法区分正常和异常情况，这是可以通过标准化操作避免的。

④让培训新员工变得更容易。因为所有的操作流程都有规范的文档，新员工只需要学习文档，比没有文档要省力很多。

⑤提高质量。标准化的操作减少了工艺变异，所以质量会提高。

2.建立快速反应机制，根据关键信息的变化及时调整策略、产品、服务和流程。

找出影响绩效改进的关键因素后，记录这些因素，并根据改进活动的进展随时更新和修改，这样可以保证人们不会随着时间的推移或项目团队的解散而慢慢放弃改进活动。以文件形式反映这些关键因素的变化时，应注意以下几个方面:

(1)文件记录应简洁、清晰、美观。

太多的专业术语会让团队以外的非专业人士感到厌烦。如果需要采用难以理解的专业术语，则需要在这些术语上附上相应的定义和说明。在文档中加入适当的图片和流程图，可以使表达的关键信息更加清晰，而空格和箭头等强调会使文档更具指导性。

(2)文件记录应包括偏离绩效改进目标的事故的控制方法。

如何清楚地识别和确认影响绩效改进的因素，并指明针对不同的因素应采取什么对策，以确保过程改进活动不会很快被遗忘，从而保证改进活动的持续进行。

③文件记录应随着过程改进活动的进展随时更新和修订。

几个关键因素决定了整个过程改进的成功，因此应该跟踪文档的关键部分并不断修订。文件修订次数越多，组织对过程改进活动的关注和努力程度就越高，以确保改进后的过程缺陷或问题不再发生。

可以肯定的是，任何过程改进活动都会发生事故。将这些影响绩效改进的关键因素以书面形式记录下来或以电子形式保存在计算机中，以便在企业内部建立快速反应机制，使企业能够根据关键信息的变化及时调整战略、产品、服务和流程。一个好的快速反应机制应该包括以下两个方面:

(1)问题预警。

在改进活动的每个阶段都应该设定明确的标准和目标。一旦改进活动出现偏差，项目组可以在问题出现的地方及时采取补救措施。

(2)二是抢修应急。

并不是所有改进活动中的问题都需要重新思考和设计解决方案，但是改进活动中的突发事件需要团队及时处理和纠正，否则改进活动会离目标越来越远。在控制阶段，要利用组织中已建立的良好的顾客反馈系统和市场反馈系统，随时纠正改进活动中的事故和问题。

为了更好的控制，我们通常采用可视化管理，及时发现存在的问题。可视化管理就是利用标志、颜色、贴纸或标记等可见的工具来简化工作流程，使工作现场的问题、异常情况、浪费情况清晰地揭示出来，从而发现不良趋势，尽早采取措施。在控制阶段，通过可视化管理，可以有效地防止过程变异，保持改进阶段的成果。通过可视化管理，可以保持工作现场的有序，使工作过程简洁有序，防止缺陷，减少浪费，提高效率。

3.构建六西格玛管理文化，建立组织持续推进六西格玛管理。

一个成功的企业不仅要有完善的治理结构、有竞争力的核心技术、创新的企业家和管理团队，还要有积极和谐的企业文化。企业文化对企业的兴衰起着越来越重要的作用。对于实施六西格玛管理的企业来说，建设六西格玛管理文化是保证持续进行过程改进活动的思想基础。成员应将六西格玛的理念融入企业文化，构建支持六西格玛改进的文化。

除了文化，保证六西格玛管理的另一个关键是改变组织体系和架构，建立一个能够持续推动六西格玛管理的组织。高层管理团队可以帮助项目团队创造一个有利于赢得更多人参与的环境。创建六西格玛的过程应该从招聘新员工开始。新员工应该心胸开阔，以客户为导向，愿意接受新思想。在与员工面谈时，应增加一组关于质量改进经验或与质量改进相关的技能的必问问题。员工一旦被录用，脑海中应该会有一个深刻的印象，那就是质量意识永远是其能否继续被录用的决定性因素。在实施六西格玛的过程中，注重发现和奖励有效的改进活动，无疑会鼓励更多的人参与进来。