六西格玛改进阶段的含义、内容、目标及步骤

一、改进阶段的意义、内容和目标

在定义、评估和分析阶段所做的工作是为改进阶段做准备。随便定义一个问题，不仔细评估问题的严重程度，缺乏创造力，不仔细规划解决方案，仓促实施解决方案以及公司内部的阻挠，都有可能使六西格玛管理的开发流产。因此，改进阶段的主要任务是寻找公司努力回报最大化的方法，实施科学六西格玛管理方案。

二、改进阶段的步骤

1.寻找创造性的绩效改进方案。

开始改进阶段活动的最佳方式是提出尽可能多的问题解决方案，然后利用这些想法构建可行的解决方案，这需要项目团队成员具有很强的创造力和广阔的视野。类似于分析阶段的工作，在这一步，头脑风暴可以帮助团队获得更多关于如何解决问题的观点和意见。天行健认为，在实施头脑风暴时，团队应注意以下问题:

①确保团队成员对头脑风暴活动的目标有清晰的认识；

②善于倾听，取长补短；

③头脑风暴只是提出意见，尽量避免对意见进行评判或评论；

④人人参与。

经过头脑风暴，队员们对如何解决问题提出了许多看法和意见。接下来，团队成员应该讨论提出的意见，以确定最佳改进计划。

2.确定解决方案并制定实施计划。

在这一步中，团队成员要对头脑风暴活动提出的所有想法和建议进行讨论和分类，将重复的想法进行合并，剔除不可行或缺乏创意的想法，筛选出最有可能形成问题解决方案的想法并进行简单分类。然后，团队成员再次讨论和评估筛选出的意见，以形成可行的解决方案。这个时候，团队可能会注意到有几个方案是可行的，但是不可能实现所有建议的方案。此时，团队成员应拟定一份选择方案的标准清单，帮助他们选择最合适的方案，如实施方案的成本、运营成本、难度、实现目标的可能性、额外和长期收益、组织的内部收入预期等。按照既定的标准，团队可以减少可供选择的方案数量。最后，选择能够达到预期目标的最佳方案，并写出详细的解决方案描述，以正式报告的形式描述选定的最终方案。解决方案规范是一个建设性的文档，它清晰地描述了改进活动，旨在帮助团队成员对确定的解决方案有一个全局的理解和把握。当然，团队还应该了解其他更好的解决方案，并在必要时将它们用作备用解决方案。

对于项目团队来说，过程改进活动的实施是改进阶段最重要的一步，但在开始实施解决方案之前，应提前制定一个周密详细的计划，以确保改进工作的成功。实施计划应包括要采取的具体改进行动、改进活动所需的资源以及成员之间关于改进工作进展的沟通。草率的行动会导致团队的所有努力付诸东流。过程是死的，但人是活的。事先周密的计划有利于提高项目团队对过程改进活动的控制，尤其是在发生意外的情况下，可以有效地防止改进活动偏离预期目标。

3.全面实施解决方案，并及时评估并行方案的实施情况。

这个计划的失败几乎注定会导致灾难。即使能控制有限的问题，错误的解决方案造成的巨大损失也将难以弥补。因此，在全面实施其中一个解决方案之前，需要在一定范围内测试该解决方案的可行性。解决方案的实施意味着改变员工原有的行为，甚至是原有的想法和观念。因此，选择合适的规模来测试解决方案的实施，然后在测试成功并获得经验后全面铺开，可以使团队发现那些意想不到的问题，从而确保如果新系统失败或发生不可控制的事情，不会造成原有工作流的中断或导致更糟糕的情况。

如果不实施，再好的计划也只会是一纸空文。所以团队接下来的任务就是克服各种障碍，进行全过程的改进活动。虽然解决方案可以产生很大的影响，但是在实际执行过程中，仍然会遇到来自不同利益相关方的各种阻力。人们抵制改进活动的原因不同，团队成员必须根据不同类型的抵制实施不同的策略。

如果解决方案成功实施，改进活动朝着预期的方向和目标顺利发展，那么项目团队将进入改进阶段的最后时刻，即收集数据，监控改进活动的影响，及时评估解决方案的实施情况，以便看到可能的疏漏，并对解决方案进行必要的调整。及时评估可以及时发现方案实施中的不足和缺陷，从而帮助团队及时修正和弥补。科学的评估可以帮助团队找到有效的解决方案；评估可以向他人证明团队工作的结果，并使他人对改进活动充满信心。

改进活动是一个充满惊喜的过程。当所有活动都在沿着预期的方向和目标前进时，别忘了在团队成员中分享成功的喜悦。保持团队成员高昂的士气和进取的状态，才能使成功的改进活动长久持续下去。