企业如何选择合适的六西格玛改进流程

适于改进的工艺具有四个特征:

①对企业总体战略目标的实现有重要影响；

②相关成本很高，无论是人工成本还是原材料成本。一般来说，流程周期越长，成本越高。

③这个过程对客户很重要；

④工艺应具有竞争力或存在的缺陷可以改进。

1、对企业总体战略目标的实现有重要影响

所有的六西格玛改进都要有目标，如果六西格玛改进目标能与企业的战略目标挂钩，那么根据战略目标制定六西格玛改进目标将更有利于推进六西格玛改进活动。

事实上，所有企业都会制定年度战略目标和计划，一般涉及年收入增长、成本降低、客户满意度和新产品开发的主动性、员工发展、与价值链上其他企业的联盟或合作等。有些企业，比如通用电气，已经把六西格玛管理写进了战略目标。

战略目标通常由几个高级管理人员制定。而根据战略目标设定子目标或关键业务问题一般由中层管理者来完成。实施过程改进建议的是一线员工，他们具体实施改进措施。

2.相关成本非常高

高成本流程很好六西格玛转换对象。原理很简单。如果50，000美元流程的成本降低30%，那么公司可以节省15，000美元。如果在成本为20万美元的过程中降低30%的成本，节省的成本只有6万美元。对于大多数六西格玛管理方案来说，节省15000美元的方案和节省60000美元的方案所需的时间和工作量几乎是一样的。不幸的是，很少有公司真正知道他们流程的实际成本。在大多数企业中，传统的会计制度只提供部门的总数据，而不知道具体部门的情况。

目前，确认该过程真实成本的唯一方法是采用企业成本会计制度。顾名思义，营业成本法是根据具体的业务来确定成本的。由于整个过程是由具体的行动来完成的，所有的单个行动可以单独计算，然后将总的劳动力、原材料、支持成本和周期时间相加。但是，大多数企业没有采用业务成本核算制度，许多企业采用了一些不太准确的方法。

①简单地检查企业中的人员编制

如果有一种工作占了40%的劳动力，那么这种工作可能是一个很好的改善对象。在大多数企业中，人力成本，包括相关的福利，是可支配费用中最大的部分或最大部分的一个方面。六西格玛改善通常可以缩短周期时间，更短的流程周期会直接转化为劳动力的节约。

这种方法的一个扩展是计算每个人在特定计划或账户上花费的每一分钱。这样就可以把企业中每个人的相关劳动和费用汇总起来，直接分摊到企业的产品和服务中。

②审核原材料成本。

消耗大量原材料的流程通常是六西格玛管理良好的改进目标。流程改进通常可以减少浪费和废料。这也可以通过改善库存控制和流通，降低损耗率，降低采购成本，降低旧库存的废品率等来实现。

③回顾定制产品或服务的流程。

随着时间的推移，提供标准化产品和服务的过程通常可以提高行动的效率。然而，提供满足特定客户需求的定制产品的过程具有更大的可变性和适应性。通常，这些过程每次都必须“重做”，导致劳动力、原材料或其他成本的低效使用。“群体定制”的概念为这种情况提供了不完整的解决方案。群体定制需要一个核心的、标准化的产品或服务。在此基础上，在向客户提供定制或独特的产品时，可以添加一些特定的模块化组件。一般来说，具有战略重要性和高成本的流程对客户也非常重要。

在选择流程时，不仅要关注企业内部因素，还要考虑外部因素，即客户和竞争对手的情况。

3.对客户的重要性

对客户很重要的流程也是需要改进的。作为一个组织，需要关注顾客满意和不满意的影响因素，倾听顾客的声音，向顾客学习，同时运用到公司的六西格玛管理中。换句话说，一个组织需要把精力集中在对顾客满意和不满意有影响的因素上，而不仅仅是成本和时间段。

为了找出客户认为什么是重要的，我们可以使用一些方法来研究他们的观点和期望。一般来说，这些方法可以分为两种类型:定量研究和价值模型，用于确认这些方案的相对重要性，在选择要改进的领域时非常有用。一旦结合实际业绩用来指出公司的优势和劣势，这些模型将具有很大的实用价值。如果我们能够分析公司的竞争情况，这些程序的重要性和性能可以进一步提高。

4.竞争状况

建立竞争态势的目的是确认公司的优势和劣势。这需要将其性能与其竞争对手进行比较。运用这种方法，可以扬长避短，改善公司的整体状况。当然，我们也可以从自己的客户身上，尤其是那些同样购买竞争对手相同产品和服务的客户身上，了解公司的竞争情况。因为在选择有竞争力的产品时，客户往往会不断地进行比较。然而，当公司询问客户时，客户往往会给被调查公司比实际印象更好的答案。所以经常会出现一些偏差。