企业选择六西格玛管理的必要性

一.商业环境的变化呼唤公司改变

现在总体来说，由于各种因素的变化和作用，已经形成了与10年、15年前截然不同的商业环境。这些因素不是相互独立的，而是相互联系、相互作用的，共同促成了公司的改善。

①客户需求的变化

客户，无论是企业还是消费者，都是多变的。他们往往改变以前的观念，希望新产品比以前质量更好，款式更新更快，更符合他们的个性化需求，期待更好的服务和技术支持。客户的需求在不断增加和变化。为了满足这些需求，企业必须至少以同样的速度实现持续改进和创新。

②技术变革

现在技术变革的速度还在加快。例如，摩尔定律指出，每18个月，芯片每平方英寸的晶体管数量将增加一倍，成本也将增加一倍。科学技术的变化和发展为先进管理技术的引进奠定了基础，同时也促使公司做出相应的变革。

③全球竞争加剧

多年来，工业化国家间的国际贸易一直以两倍于国内经济增长率的速度发展。这意味着有相当数量的来自世界各地的产品和服务供客户选择。国界对客户来说越来越不重要，甚至经常被遗忘。事实上，与传统的“国产”产品相比，很多国外产品都有比“国产”产品价值更高的附加内容。客户选择世界上最好的供应商的产品，这导致了所有主要经济领域的激烈全球竞争。

④市场细分的变化

以前的集中市场已经分散，促使供应商以客户为中心，生产更多个性化的产品，以满足某个客户的特殊需求。随着市场单元变得越来越小，企业不得不改变它们的生产过程以变得更加灵活和适应性更强。

⑤劳动力的变化

劳动力问题是大多数企业面临的主要挑战之一。面对科技的飞速发展，人们的知识储备越来越不足，公司越来越需要理念先进、知识结构良好的员工。因此，有必要对公司进行改进，建立新的学习型组织，引入新的技术和管理理念。

二.六西格玛管理是企业寻求长远发展，提高产品和服务质量，降低成本的有效工具。

企业的产品和服务直接面向消费者，其质量直接关系到企业的声誉和信誉。天行健认为，企业要想谋求长远发展，首先要保证客户满意，所以要从产品质量入手，从根本上保证产品和服务的高质量。而六西格玛管理就是用数据和事实说话，用六西格玛标准的不同等级来衡量质量水平，逐步实现质量的飙升，尽可能做到“零缺陷”。

同时，六西格玛管理可以有效降低成本。而质量和效率可以说是企业运营的两大目标。如果在提高质量的同时增加企业成本，这也是经营者所不能承受的。六西格玛管理的目的是提高生产过程的管理水平，进一步提高生产力，实现增值。质量分为两个层次:潜在质量和实际质量。一般认为，潜在的质量可以增加价值。实际质量是每个单位的投入所创造的实际价值。那么潜在质量和实际质量的差异就是浪费成本。六西格玛管理是通过更好、更快、更经济的方法来提高生产和服务的过程管理质量，以减少浪费，实现增值效果，如六西格玛管理强调的减少不良品、减少过程操作时间、降低成本等措施。与一味降低成本影响产品质量的行为不同，六西格玛管理法识别并排除了那些没有给客户带来价值的成本浪费。

在没有实施六西格玛管理的企业中，这种成本浪费是非常高的。达到3-4 西格玛质量标准的企业，一般需要用25%-40%的收入来纠正问题。这是流程管理质量问题造成的成本，也就是劣质流程管理造成的成本浪费。达到六西格玛流程管理质量标准的企业，会将这笔费用的浪费降到5%。根据通用电气公司的统计，在3 西格玛到4 西格玛和六西格玛之间节省的成本是每年80亿到120亿美元，可见这种成本降低节省的钱是巨大的。

三.六西格玛管理是与国际接轨，应对激烈的全球化竞争，提升企业自身实力的利器

中国加入世界贸易组织，使国内企业面临越来越大的挑战和压力。企业要想在新的环境中持续生存和发展，就必须从现在开始加速积蓄力量，增强实力。目前，中国企业正处于结构调整和业务转型的关键时期。经济全球化的冲击极大地改变了企业的产品结构和经营方式。尤其是世界制造加工中心向中国转移，世界500强企业纷纷落户中国，带来的不仅仅是技术经济合作，更是管理竞争。加快与国际惯例接轨，缩短与国际先进水平的距离，自然包括引进和采用六西格玛管理等先进的管理理念和方法。21世纪初，美国质量与生产力改进中心进行了调查，指出六西格玛管理方法代表了新世纪企业管理和生产力改进方法的发展方向，将在提升企业核心竞争力方面发挥重要作用。从世界500强企业争先恐后实施六西格玛管理的情况和取得的良好效果也可以看出六西格玛管理确实是一个能够使企业取得可持续成功的有效策略。

在国际竞争方面，企业国际竞争力的核心要素是质量、价格和交货期。与其他质量管理方法相比，六西格玛管理在改善这三个核心要素方面具有全面而独特的功能。六西格玛管理通过一套完整的系统化工具，只实现了百万分之3.4的缺陷机会。它致力于降低劣质成本，让各方受益。它提供个性化服务，实现准时交货。以客户为导向，以数据推动，持续提升企业国际竞争力，是一种系统化的方法。目前困扰我国相当一部分企业的普遍问题是产品或服务质量不尽如人意，价格质量比不合理，无法有效控制交货期以保证客户满意。所以在这种情况下，实施六西格玛管理对中国企业来说意义重大。

实施六西格玛管理，企业管理水平是可以通过数据来体现的，一个企业只要看它的西格玛就可以知道它参与市场竞争的能力有多强。只有把六西格玛改善作为企业管理的中心环节，成为标准化的工作体系，才能实施有效的六西格玛管理，真正实现以顾客为中心、以数据为基础的质量管理基本原则。