六西格玛管理与企业文化创新

一、企业文化

企业文化的出现本身就是管理创新的产物。关于企业文化的含义，国内外企业界和理论界有两种观点:

(1)狭义上认为企业文化仅包括企业的思想、意识、精神、习惯、情感等领域；

(2)从广义上讲，企业文化是企业在建设和发展中形成的物质财富和精神财富的总和。

就我国的实践而言，一般认为企业文化是指企业员工在长期的生产经营活动中培养和遵守的价值观、基本信念、最高目标和行为准则。它强调在企业的生产经营活动中把人作为管理的中心和主导地位，要求在管理“物”的同时更加重视人。同时，在“人”的管理中，要突出人的精神因素、群体意识和群体行为。

一般来说，现代企业文化具有以下特征:

①个性

不同的企业文化有不同的个性。即使是同样规模、同样经营范围、同样生产方式的企业，也很难找到相同的企业文化。

②完整性

即企业文化具有整体力量，主导着每一个员工的行为和价值追求，从而具有汇聚企业内部各种力量的功能。

③共性

企业文化已经成为企业全体员工共同遵守的标准，共同遵守的信念。

④创新

它包括创新和改进。创新就是员工要有良好的创造动机和素质，敢于创新和探索。改进就是企业员工要有改进的眼光和热情，不断追求企业发展。

⑤动态

企业文化是一个逐步形成和不断发展的过程，不是一成不变的。

因此，现代企业文化在企业管理中发挥着以下重要作用:

①导向功能

企业的生产经营风格，企业发展目标和战略的制定，企业处理内外部关系的准则，都受到企业文化理念导向作用的影响。目前很多优秀的企业家都非常重视文化的导向作用。

②凝血

即企业文化是一种将员工紧密联系在一起，为共同的目标和理想而奋斗的观念、行为、心理和情感氛围以及“融合”力。

③规范功能

也就是说，企业文化中所包含的制度文化和伦理道德对企业员工具有约束作用，使员工尽力使自己的行为符合企业的要求。

④激励效应

是指在团结进步的文化氛围中，激发和调动企业员工的积极性和创造性。优秀的企业文化对调动员工的积极性、智慧和创造性，很好地实现企业目标起着非常重要的作用。

⑤调试功能

企业文化使员工分享共同的价值观，从而消除异议，增加相互的共同语言，信任，沟通，形成良好的环境。

⑥辐射效应

也就是对社会和周边环境的影响。主要展示以企业理念、企业精神、行为准则、产品和服务质量为内容的企业形象。企业形象是企业的无形财富。良好的企业形象将在企业内部得到加强。员工的自豪感和责任感会提升企业在社会上的知名度和美誉度，进而提高企业的市场竞争力。

二.六西格玛企业文化创新管理

六西格玛管理最终会形成企业文化。因此，在实施六西格玛管理的企业中，需要形成六西格玛企业文化，而不仅仅是形成一种管理模式。相对而言，六西格玛管理技术和方法不难，难的是改变人们不适合自己的质量观和态度。因此，成功实施六西格玛战略的关键是形成六西格玛企业文化。一般来说，实施六西格玛管理的企业所形成的企业文化主要有以下特点:

1、追求卓越，不断进步

企业一旦成为六西格玛公司，就会形成一种企业文化:追求卓越，不断进步。可能每个公司都会提出这样一个口号:追求卓越。但在现实中，追求卓越是非常困难的。在六西格玛管理哲学中，追求卓越不再是空洞的口号，而是实实在在的体现，即100万次机会中只允许出现3.4次错误。

在六西格玛管理哲学中，追求卓越被越来越具体地量化。如果100万次机会中失误次数超过3.4次，就达不到六西格玛的标准。既然达不到标准，就要做出改进，这叫不断追求卓越。比如一个公司的管理水平可以从2 西格玛提高到4 西格玛，然后经过4 西格玛和5 西格玛之后逐渐提高到六西格玛的水平。

六西格玛管理通过不断为企业和员工设定更高的目标，并带动公司全体员工实现目标，从而帮助公司实现整体目标。在六西格玛方案的实施中，不仅是决策者，公司追求卓越的各级人员都具有领导能力。员工不仅按照职位描述工作，而且给自己一个目标，可以带动一个团队实现目标，进而帮助公司实现目标。六西格玛公司的员工可以根据客户的需求，用自己的方法改进工作，实现客户的目标，这是和一般公司明显不同的。所以在六西格玛公司的企业文化中，追求卓越是非常重要的，公司领导层和全体员工都应该在不断的努力中。

2、主动性，行为无边界

作为一家六西格玛公司，要求公司一般员工有很大的主动性。这个倡议包括:员工能对事情负责，敢于对事情负责。只有这样，才能实现持续改进，不断进步。

六西格玛改进方案实施过程中的行为没有边界。六西格玛管理的一个重要原则就是每个人都要发挥作用。在摩托罗拉，随着六西格玛管理方法的深入应用，这种管理方法已经超越了生产管理的范畴，进入了行政、财务、人力资源等领域。“打破壁垒，合作无国界”也是韦尔奇成功的法宝之一。通用电气公司曾经因为各自为政甚至不正当竞争，每天都要花费数十亿美元闲置。后来，韦尔奇致力于打破公司内外的壁垒，以增强团队合作，改善与公司内部供应商和客户的合作。无边界合作打破了官僚主义，密切了团队之间的关系，增强并加速了新思想的开发和共享，从而加速了业务的发展。

六西格玛强调无限合作，目的是在所有相关领域实现共赢互利。它要求员工知道他们应该如何适应这种合作，要求人们知道他们的角色应该如何适应组织的大方向，并衡量企业管理过程中各部门活动之间的相关性。这样,六西格玛管理体系就能满足客户的需求，产生效益，有效打破企业各部门之间的界限，从而营造出真正支持团队合作的管理环境和管理框架。

3.持怀疑态度，居安思危。

在六西格玛公司，我们总是对现状持怀疑态度，从不满足于现状，因为目标还不完美。只有居安思危的公司才有进一步发展的动力。比如通用电气公司曾被杂志评为最受崇敬的公司，韦尔奇也被美国评为管理领域的世界领袖，通用电气公司应该有足够的资本引以为豪。但在通用电气公司内部，却出现了这样的场景:所有人都认为公司需要进一步改进，否则不改进就会落后；明年我们要实现两位数的增长，目标永无止境。

4.永远以客户为导向。

几乎所有的商业组织都在鼓吹他们是以客户为中心的。但是，如果没有衡量顾客满意度的计量单位体系，为什么一个企业可以说已经把顾客放在了第一位？如果公司公开表示自己的重要性，却没有建立评价体系，这样的组织其实对自己真正看重的东西知之甚少。

一般企业在运营过程中，不容易真正做到以客户为导向，因为他们很难真正了解客户的需求。很明显，制造部门离客户很远，不会考虑客户导向，服务人员和财务人员也不会。销售人员离客户最近，但即使他们也不是企业中客户的代表。六西格玛企业文化最重要的是一切从客户需求出发，始终以客户为导向，要正确定义客户，了解客户的真实需求。

在六西格玛中，强调客户的需求是动态变化的，绩效的衡量从客户开始。六西格玛文化要求保证顾客的需求，真正重视顾客，真正关心顾客，这在产品和服务的设计和生产过程中得到了很好的体现:

①既要满足功能和可靠性要求，又要满足交货期和批量要求，还要满足客户对价格和服务的要求；

(2)既要满足顾客的基本需求，又要满足顾客的预期需求，最终让顾客感到兴奋和满意。

因此，始终以客户为导向是六西格玛企业文化的重要特征。