六西格玛管理与ISO9000质量体系有哪些比较

一.什么是ISO

ISO是国际标准化组织，ISO9000是该组织制定的质量标准体系。公司的所有产品或服务都必须达到这个标准才能销售。这个标准包括长度、宽度、厚度和平滑度。ISO标准与企业成本无关。只有当企业获得了ISO9000认证，顾客才能相信企业的产品质量是有保证的。因此，ISO标准是站在顾客的立场上，从顾客的角度来衡量企业管理的产品质量和服务质量的高低。目前，中国已有许多企业通过了ISO9000认证。

二.六西格玛管理与ISO9000的比较

1、在组织质量管理工作评比中

ISO9000族标准为组织的质量管理提供了一个基础平台，而六西格玛管理为组织的质量管理带来了一个全新的、垂直的方法体系。ISO9000:2000标准主要由三个核心标准组成:ISO9000、ISO9001和ISO9004。ISO9000明确了ISO9000:2000标准制定所依据的管理理念和原则，确定了新版标准的指导思想和理论基础，规范和确定了新版ISO9004标准使用的概念和术语。ISO9001标准明确规定了组织质量管理体系必须满足的要求，是对产品要求的进一步补充。IS09001标准有两个功能:

①定义质量管理体系的最低要求，通过满足产品的规定要求来满足顾客；

②为质量管理体系的评价提供基本标准。

IS09001标准是组织建立质量管理体系的要求标准。ISO9004标准提供了考虑质量管理体系有效性和效率的指南，可以引导用户实现持续的自我改进，追求卓越的质量管理业绩，实现使顾客和其他相关方满意的更高层次的目标。ISO9004是组织持续改进的指导标准。在实践中，由于ISO9000认证是以ISO 09001为基准，不包括ISO9004，大多数组织只使用ISO 09001，即实施ISO9001的组织数量远远超过使用ISO9004的组织数量，即要求标准而不是指南在企业中发挥主导作用。因此，ISO9000:2000标准只是在组织的质量工作中起基础性作用，只是为组织搭建了一个基本的质量平台。

六西格玛管理方法是通过密切关注客户、过程管理、过程改进以及合理使用数据和事实来实现和维持成功的企业管理的系统。六西格玛管理方法是一种基于数据的、完善的质量管理方法。六西格玛管理方法的核心是将所有的工作作为一个过程，用定量的方法分析过程中影响质量的因素，找出最关键的因素进行改进，从而达到更高的顾客满意度，即通过DMAIC(定义、测量、分析、改进、控制)改进方法对组织的关键过程进行改进，其中涉及的各方包括员工、所有者、供应商和顾客。六西格玛管理方法是全面质量管理的继承和发展。因此,六西格玛管理方法为组织带来了全新的、垂直的质量管理方法体系。

总之，ISO9000是质量标准体系，而六西格玛管理是质量管理的方法和体系。它们涉及两个不同层面的问题，六西格玛管理帮助企业提高产品质量，ISO9000检验企业的产品是否符合标准。

2.ISO9000是该组织进入国际市场的通行证，六西格玛管理将是该组织在国际市场落户的“绿卡”。

当今世界各国的经济合作与竞争日益增加，国际贸易也在迅速发展。在激烈的市场竞争中，许多国家为了保护自己的利益，设置了各种贸易壁垒，包括关税壁垒和非关税壁垒。随着贸易保护主义的兴起和各国对关税的抵制，保护的天平已经从关税壁垒一侧转向非关税壁垒，其中非关税壁垒主要是技术壁垒。为了消除技术性贸易壁垒，出口商不仅要按照国际标准进行生产，还要满足质量认证的要求，即产品质量认证和ISO9000质量管理体系认证。

因此，获得ISO9000认证的组织就相当于获得了进入国际市场的通行证。然而，要在国际市场上长期稳定地占有一席之地，仅仅依靠ISO9000认证是不够的。通过ISO9000认证只能证明该组织有能力保证其生产或提供的产品或服务符合国际基本标准，但这种能力能否长期保持并不确定。组织还需要持续改进自己生产或提供的产品或服务以及组织质量管理体系。因此，组织也需要采用一些有效的质量管理方法来保证组织质量的持续改进，而六西格玛管理方法就是众多质量管理方法中的佼佼者。国外很多大公司和中小企业都采用了六西格玛管理方法。为了更好地与国外企业长期合作，中国企业在积极开展ISO9000质量管理体系认证的同时，应尽可能在自己的企业中实施六西格玛管理。只有这样，他们才能在激烈的国际市场竞争中立于不败之地。

ISO9000为企业实现质量管理的系统化、程序化、法制化和规范化奠定了基础。六西格玛管理方法作为一种现代质量管理理论，有着更加丰富的内涵，尤其是企业的长期管理战略。是指企业综合运用一整套质量管理思想、体系、手段和方法来保证产品质量的系统化管理活动。因此，对于任何企业来说，都需要按照ISO9000标准建立质量管理体系，加强组织质量管理的基础设施，同时实施六西格玛管理来促进和加强组织的质量改进。

3.六西格玛管理与IS09000标准密切相关。

六西格玛管理的目的与ISO9000不同。六西格玛管理是提高企业经营绩效的管理战略，是获得突破性改进的科学方法论。ISO9000是关于质量体系的标准，是质量体系建设的基本要求。它告诉企业在建立质量体系时应该考虑的要素和基本方面。

许多组织通过了ISO9000标准的认证，这一认证表明组织的质量体系达到了ISO9000标准的基本要求。因此，六西格玛管理和ISO9000用于不同的目的。虽然分别是突破性的质量管理标准和方法，但ISO9000和六西格玛管理遵循着共同的质量管理理念。ISO9000标准是在一定的理论基础上提出的，它强调以顾客为中心、领导者的作用、全员参与、过程方法、持续改进、基于事实的决策和方法以及供应商之间的互利关系，这些都与六西格玛管理不谋而合。

ISO9000和六西格玛管理层可以很好地融合在一个组织中。对于建立了ISO9000标准质量体系的组织，可以通过六西格玛管理的实施来提高该管理体系的有效性和实施效果。因为，提高质量管理水平是几乎所有获得ISO9000质量体系认证的企业的需求。六西格玛管理可以帮助企业在质量管理体系、管理职责、资源管理、产品实现和测量、分析和改进等领域产生良好的管理效果。例如，在测量、分析和改进方面，ISO9000标准只提出了这种持续改进过程的总体框架和要求，而没有提出具体的实施模式。每个企业都会有自己的流程方法和体系。在这方面，六西格玛管理为组织提供了一个优秀的流程改进模型。六西格玛 DMAIC流程，以及流程中提供的工具和方法，为组织满足ISO9000的要求提供了很好的解决方案。

另一方面，ISO9000质量体系也为六西格玛管理的实施提供了有效的支持。ISO9000是规范管理流程的一个很好的手段。它的应用极大地促进了流程的规范化管理，对管理体系的运行起到了良好的维护作用。在实现六西格玛管理的过程中，也非常需要有这样一个维护系统。尤其是在六西格玛管理项目结束后，需要持续保持其效果，才能持续产生收益。在这方面，我们需要像ISO9000这样的制度的支持。同时，根据ISO9000的基本要求，我们还可以将组织的六西格玛管理规范化，将六西格玛管理系统化，从而推动六西格玛管理成为企业日常工作的一部分，并在组织中保持良好。

但需要注意的是，ISO9000和六西格玛管理的关系绝不是相互替代的关系。这并不意味着六西格玛管理没有必要或六西格玛管理可以取代ISO9000质量体系。事实上，当组织将其管理体系与ISO9000和六西格玛管理很好地整合时，会发现它们相互支持、相互补充、相互协调。通过充分整合它们而建立的综合管理体系将使组织在维护和改进的循环中稳步提高管理水平。

当然，天行健咨询需要强调的是，六西格玛管理是一种提高组织经营绩效的策略。在组织中，它所涵盖的领域和它所关注的改进点比ISO9000要广泛得多。它对本组织的影响和回报将远远大于ISO9000的实施。