六西格玛管理的管理理念是什么

六西格玛管理理论是基于世界上很多管理大师的理论和世界上成功企业的最佳实践。在六西格玛管理中可以看到平衡计分卡、约束理论、TOC)、业务流程管理等方法的应用。它们构成了六西格玛管理哲学和原则的基石，也是六西格玛管理实践的基础。世界级企业的管理实践经验进一步丰富了这些管理理念和原则。六西格玛管理理念是:追求卓越，以事实为依据进行科学决策，强调全员参与，始终以客户为导向，通过减少缺陷、缩短运营周期来降低成本，从而提高客户满意度，实现利益最大化。

1.六西格玛管理策略

六西格玛管理总结了近20年来TQM(全面质量管理)的成功经验，吸收了近10年来在提高顾客满意度和经营业绩方面的新的管理理论和方法，将质量和生产率提高的原则体现在一套提高业绩和竞争力的管理模式中，并将六西格玛管理上升到战略高度，运用科学有效的量化方法分析和改进企业经营过程中的关键因素。

六西格玛管理不仅具有战略的意义，还能促进公司战略的形成和实施，是实施公司战略的有效工具:

① 六西格玛管理依靠实际数据、统计计算方法和完善的反馈机制来辅助决策，因此可以用共同的语言(或有数据支持的一组观点)团结公司高层领导，帮助公司更有效、更成功地制定、整合、规划和执行企业战略和使命；

② 六西格玛管理可以增强公司的注意力，提高响应速度和适应能力，因此可以帮助组织快速应对变化的市场条件，寻求新的业务方向，提高对客户需求的敏感度，从而改善与客户的关系，增加股东价值；

③ 六西格玛管理可以加速公司的全球化进程，方便公司的并购，保证电子商务投资及相关战略和基础设施的有效实施；

④ 六西格玛管理还可以改善营销渠道，增强公司的学习效果，缩短学习周期，降低经营风险。

2.六西格玛管理的效益视图

六西格玛管理是一种质量管理实践，注重质量的经济性。当企业投资改进有缺陷的流程时，原来低质量的高成本降低，上升的顾客满意度挽救了一部分原来失望的顾客。同时也会促进客户购买企业产品，从而增加企业年收入。六西格玛管理从顾客满意和减少缺陷两个方面来定义质量，也是通过提高顾客满意度和忠诚度，减少缺陷和劣质成本来达到六西格玛的目标。六西格玛管理可以实现客户和企业的双赢，降低经营风险。它将为企业带来巨大的经济效益，增加市场份额和客户满意度。比如通用电气实施六西格玛管理后，到1998年底获得的收入是7.5亿美元，1999年大约是15亿美元。分析师认为，到2010年，该公司获得的收入将达到50亿美元。此外，在六西格玛项目实施期间，GE的市场份额、客户满意度等指标一直处于行业前列。从1999年到2003年，通用电气连续五年被英国《金融时报》评为“全球最受尊敬的公司”。

3.六西格玛管理的质量观

六西格玛管理旨在使组织建立“质量零缺陷”的文化。“零缺陷”不仅与设计和制造过程有关，还与服务甚至组织内的所有过程有关。从3 西格玛到六西格玛，百万台产品不合格率从2700 PPM(即百万台零件数)下降到0.0018PPM(无偏差)，或从66810 PPM下降到3.4 PPM(考虑1.5 西格玛)的漂移，质量水平分别得到提高。这是一个近乎完美的质量水平，相当于说如果你的过程达到了六西格玛水平，就意味着100万个缺陷中会有3.4个缺陷。六西格玛比第三名西格玛严格了近2万倍，六西格玛管理提出了极高的质量标准，追求无缺陷，质量过硬。

同时六西格玛管理的质量理念也提出要真正关注客户，以客户为导向。六西格玛管理认为，任何不能让客户满意，不符合客户要求的东西都是缺陷。六西格玛管理中有一个很重要的思想，就是在六西格玛管理下解决任何项目或问题，都要从客户的需求出发，满足客户，追求客户忠诚度。六西格玛管理强调从“了解你的客户”和“确定客户的关键需求”入手。许多实施六西格玛管理的组织都将通过客户调查建立“客户仪表板”作为构建六西格玛管理基础的重要活动。正如“仪表板”一词所代表的那样，“客户需求”应该具体到关键的可衡量的“指标”。没有测量，就没有管理，客户满意度也是如此。企业应准确识别顾客对质量的关键要求(简称CTQ ),它不仅仅限于产品的性能和可靠性指标，还包括服务特性和要求、交付特性和要求以及价格等。，这些都反映了客户对质量、成本和周期的综合期望。六西格玛管理就是以这种“顾客需求”为驱动，从外到内分解追溯到组织内部的关键要素、关键环节、关键过程、关键活动。组织内的每个六西格玛项目都与“客户仪表板”相连，从而有效支持客户满意度的提升。因此，在实施六西格玛管理时，需要时刻以客户为中心，以满足客户需求为导向。

4.六西格玛管理层的竞争观

六西格玛管理本身就是一种竞争策略和方法。六西格玛管理运用科学有效的量化方法，对企业业务流程中的关键因素进行分析和改进，从而减少缺陷，缩短运营周期，降低成本，提高客户满意度。其根本目的是提高企业在市场竞争中的核心竞争力，从而增加企业的市场份额，实现利润最大化。

企业的六西格玛质量水平反映了企业的质量管理水平，也反映了企业在市场上的竞争力。示例:

①1个西格玛=690000个失误/百万次机会，这意味着每天有2/3的事情做错，企业将无法生存；

②2个西格玛=308000个失误/百万次机会，意味着企业资源每天都有1/3的浪费；

③3个西格玛=66800个失误/百万次机会，意味着平平常常的管理，企业缺乏竞争力；

④4个西格玛=6210个失误/百万次机会，意味着企业拥有较好的管理和运营能力以及满意的客户；

⑤5个西格玛=230个失误/百万次机会，意味着企业拥有优秀的管理、很强的竞争力和比较忠诚的客户；

⑥而6个西格玛=3.4个失误/百万次机会，这意味着卓越的管理，强大的竞争力和忠诚的客户。六西格玛管理要求不断改进，争取实现6西格玛的水平，这正是企业具有强烈竞争意识的表现。

5.六西格玛管理层的用人观

六西格玛管理强调以人为本，全员参与，在实施过程中充分发挥每一个员工的积极性和创造性，使每一个员工都积极参与六西格玛改进的项目活动。因此，六西格玛管理层特别重视六西格玛对员工的培训，使其了解、认可六西格玛管理层，并积极参与六西格玛改善项目活动。六西格玛管理项目包括对员工严格的培训制度，如对企业高层管理人员和六西格玛倡导者的培训，对六西格玛黑带和绿带的培训，对员工的培训。通过六西格玛管理对员工的培训学习活动，让员工积极参与六西格玛管理，成为企业推广六西格玛管理的骨干。六西格玛管理强调无边界合作。目的是让有关各方各司其职，相互配合，让员工知道自己应该如何配合，把人融入到这种配合中，让人们知道自己的角色应该如何配合组织的大方向，让每个员工都意识到自己是企业的一员，应该为企业的发展做贡献。