六西格玛管理与管理方法的创新

一、管理方式创新

所谓管理方法，是指管理方法和形式，是企业资源整合过程中使用的工具和方法，会直接影响企业资源的有效配置。

管理方法是每个企业都要面对的问题。无论在哪个行业，无论规模大小，都需要通过管理方法的创新来提高效率。管理方式的创新不仅可以提高生产效率，还可以协调人际关系，更好地激励员工，有助于企业资源的有效整合，使企业实现既定目标。

理论界对管理创新的定义有几种观点。有人认为管理创新是指“引入一种更有效但尚未被企业采用的新的管理方式或方法，是组织创新在企业管理层面的辐射”。有人认为企业管理创新是“根据市场和社会的变化，重新整合人才、资本和科技要素，从而创造和适应市场，满足市场需求，同时实现自身效益和社会责任的过程”。也有人认为管理创新的概念是“重新评估、设计、选择和实施管理系统(包括企业战略、组织、技术、文化等)的战略组合。)用新思想、新技术、新方法，以促进企业管理系统的动态发展，达到不断提高企业管理效率的目的”。虽然管理创新的定义和表述不同，但其基本含义和根本特征是相同的:

1、管理创新必须具有现实意义。

适应时代发展和市场竞争的客观要求，与时俱进。

2.管理创新的目标包括三个方面。

①提高企业整体效益(利润最大化和社会效益最优化)；

②提高企业的资源利用率，更有效地整合企业的资本、人才和技术要素；

③提高企业的整体竞争力，尤其是核心竞争力——企业的创新能力，保持企业旺盛的创造活力。这是管理创新最根本的目标，关键是培养和造就企业的创新人才，尤其是创新型企业家。

3.管理创新必须基于企业自身内外部环境的变化和需求。

结合企业实际，对原有的管理理念、模式、方法和手段进行根本性的改革和改造，吸收时代最新、最先进的管理经验和理论模式，创造具有企业自身特点的管理新理念、新范式、新方法、新手段。

4.管理创新应该是企业的组织行为，而不是个人行为。

虽然企业管理创新的主体可以是企业组织、企业家和员工。但相对而言，组织应是主导创新主体，企业的管理创新应由组织全面规划、组织、指挥和领导，是有组织、有目的、有计划、有系统、有秩序的管理创新。

天行健咨询根据管理学的系统分析和国内外企业管理创新实践经验的总结，现代企业的管理创新主要表现在以下几个方面:管理思想的创新、管理方法和手段的创新、企业管理组织的创新和企业文化的创新。

二.六西格玛管理方法的创新

六西格玛管理是一种创新的管理方法，是经过企业实践检验的非常成功的管理方法创新，它改变了企业管理的运作模式。企业采用六西格玛方法进行管理改进，主要有DMAIC和DFSS( 六西格玛设计)。其中，六西格玛(DMAIC)是过程改进五步骤的缩写，代表定义、度量、分析、改进和控制。六西格玛设计 (DFSS)，这是六个适马的设计的缩写。六西格玛设计(DFSS)主要有两种方式:DMADV(定义、测量、分析、设计和验证)和IDDOV(识别/定义、开发、优化和验证)。

1.六西格玛提高DMAIC

最初摩托罗拉提出的六西格玛管理主要是六西格玛改进，可以分为四个阶段:MAIC:(衡量衡量，分析分析，改进改进，控制)。MAIC的四个阶段是六西格玛解决问题的关键，其实就是解决问题本身的方式。2000年后，以MAIC为基础，发展为DMAIC五阶段(补充定义)，使得六西格玛成为一个有效的管理模型——解决问题的模型。与其他方法相比，DMAIC的最大区别或优势可以简化为以下六个方面:

①测量问题

在DMAIC，你不能仅仅假设你知道问题，你必须用事实来证明它。

②关注客户

外部客户永远是重要的，哪怕你只是想降低某个流程的成本。从流程SIPOC(供应商供应商、输入、流程、输出、客户客户)的C(客户)出发，通过流程分析关注客户。

③查问题根源。

在以前，如果某个理由被一致认同，就可以作为充分的证据。现在六西格玛管理层要求用事实和数据来证明这些理由。

④打破旧习惯。

DMAIC项目问题的解决方案将不仅仅是在固有的旧过程中完成微小变化的解决方案，而且是真正变化和成就的创新解决方案。

⑤管理风险

测试和完善解决方案，找出不足之处，是六西格玛原则的重要组成部分。

⑥测量结果

跟踪任何一个方案都是为了证明它的真实效果，所以更要看事实。无论DMAIC团队找到的解决方案有多好，如果得不到支持，它很快就会消失。因此，持续改进是这个解决方案的最后一个关键点。

DMAIC的过程在某种程度上是重复的，也就是说从定义阶段到控制阶段的过程不是线性的，而是重复的，需要不断修正和补充之前的假设和仓促的交接。从某种意义上说，六西格玛管理保持不变:需要应对持续变化的灵活性，需要吸收和解读信息的能力，需要关注项目内外众多利益相关者的投入。如果我们能做到这一点，DMAIC将在解决问题和提高业务绩效方面拥有无限的潜力。

2.六西格玛设计(DFSS)

通常，DMAIC项目侧重于消除过程或产品缺陷和高成本的几个主要原因。然而，这些改进项目并不能满足企业变革的所有要求。有些流程就像旧车一样:你可以修复这个或那个烦人的问题，让它重新上路，但可能要花更多的钱。最后你会意识到，还是买辆新车好，既好用又合理。那么，对于企业来说，是时候重新建立或“设计”一个新的流程了。六西格玛 Design (DFSS)就是这样一种方法。

根据质量经济管理的原则和方法，实施质量经济管理有两点:

①提高客户满意度；

②降低运营资源成本。

提高顾客满意度有两种方法:开发新产品和改进原有产品。降低运营资源成本也有两种方式:降低合规成本和非合规成本。DMAIC侧重于改进原有产品和降低不合规成本，而DFSS(即DMADV和伊多夫)侧重于开发新产品和降低不合规成本。

六西格玛设计(DFSS)的两个主要表述中，DMADV来源于DMAIC，类似于DMAIC的基本做法，有五个阶段，但具体内容明显不同。对于DMAIC的改进，设计或重新设计的需要在开始时可能并不明显。一开始，项目可能只准备在3-6个月内找到问题的根源。然而，以下问题可以促使我们重新思考这个项目必须“改变”:

①发现当前的过程性能与客户的需求相差甚远，以至于只有“修复”已经不能解决问题；

②有太多的原因(关键x)让过程变得更糟。最好用新的工艺代替旧的工艺。

在这些情况下，最好是重新开始，设计一个新的流程。六西格玛管理方法是六西格玛改进和六西格玛设计进行质量管理的方式，通过提高客户满意度和忠诚度，降低缺陷和劣质产品的成本，可以达到六西格玛的目标。