六西格玛管理培训的重要性有哪些

一、企业培训计划的重要性

在传统组织中，培训部门是独立的，有自己单独的预算，特殊利益要得到保护。天行健咨询认为，在这样的组织中，培训计划通常不会与战略计划相结合来满足整个组织的需求，而更倾向于满足培训部门的教师和其他相关人员的需求。这对组织绩效的影响，和组织中所有部门不考虑组织整体利益，只追求自身利益所带来的影响是一样的:投资负回报，士气低落，等等。

实施六西格玛的组织对用户采取了完全不同的方式:培训计划与外部客户的现在或未来需求直接挂钩，客户的需求是组织战略计划的驱动力。制定战略计划的人也负责制定战略培训计划。战略培训计划为组织的员工提供了提高其知识、技能和能力的方法，这是组织进一步发展所需要的。当然，它也提供维持日常运作所需的技术培训。在现代组织中，培训经理直接对高层领导负责，这反映了现代企业越来越重视人力资源的开发。

计划的一般发布是通过年度培训计划的制定。年度培训计划是实施长期战略培训计划的一个步骤。计划的重点既不是内部也不是外部，而是贯穿整个过程。培训计划规定了供应商、员工和客户的培训，包括新产品的培训。

二、六西格玛管理培训--通用质量原则

在一个真正负责任的六西格玛组织中，从某种意义上来说，每一个管理者都是“质量管理者”。

1.六西格玛领导者培训

①领导者应接受“洞察力”培训

洞察力是为组织的未来绘制蓝图的能力。未来的组织应该更接近理想的组织，其中“理想”的组织定义为充分实现组织价值的组织。这样的组织是什么样的？它的员工需要做什么？谁会是它的客户？它为客户、员工和供应商做了什么？对这类组织形成清晰的思路，可以帮助领导者弄清楚如何从改造现有组织的基本职能入手，走向理想的组织。没有清晰的思路，管理者很可能会把组织带入一个充满陷阱的迷宫。相反，如果有一个清晰的思路作为指引，组织的转型过程就会按预期一步步进行。这并不是说转换过程是“容易的”，但如果有一个蓝图来指引方向，该组织就像是在敌人的领土上跟随经验丰富的侦察兵。前进的道路是清晰的，但过程充满艰辛。

②领导者还需要有很强的沟通能力。

幸运的是，大多数领导者都有出色的沟通技巧，但只有少数人没有。虽然对于一些领导者来说，沟通培训只是对现有技能的回顾和提高，但进行有效的沟通培训仍然是明智的。在大型组织中，沟通培训应包括大众媒体的培训，如电视、广播、印刷媒体等。与客户、投资者和供应商的沟通不同于与员工和同事的沟通，因此通常需要进行专门的培训。

当一个人知道他想去哪里，他可以立即付诸实践。然而，对于一个组织来说，仅仅有一个清晰的想法是不够的。领导者必须与组织的其他成员沟通这个想法，而想法的沟通比指令或具体概念的沟通要困难得多。价值抽象的组织概念也很抽象。为了与他人有效地沟通这一概念，领导者必须将抽象的概念具体化。将它具体化的一个方法是将想法保留在人们的记忆中:领导者采取每一个行动，每一个决策，出席或缺席会议，并在会议上采取行动。无论是专心听讲还是心不在焉地在记事本上潦草地证明想法的价值。试图理解领导理念的员工会密切关注领导行为。

另一种方法是通过讲故事来交流抽象的想法。组织中有一个不断的事件流:客户通过员工和系统与组织打交道；会见供应商和工程师；每天都有成千上万的事件发生。总有一些事件，它们的发生恰恰反映了领导思想的本质。员工为客户提供非常规服务，工程师冒险犯错，供应商努力维持生产线的运转...这些是领导者对未来组织的想法的具体例子。我们应该不厌其烦地把这些故事告诉别人，告诉那些被认为是造成这些病例的人。有时候，领导者需要创造他们自己的事件，即使这需要刻意准备一个事件。创造一个具有强烈象征意义的环境，然后用它来传达抽象的思想，这不是欺诈。

③领导者还需要参加解决冲突的培训。

领导作为传统企业中的流程主管，负责一个基于报告的层级，在划分为几个职能领域的过程中，尽力让价值通过。这必然导致对有限资源的争夺，产生矛盾。当然，理想的解决方案是设计一个没有这种破坏性竞争的组织。迄今为止，领导者面临着许多亟待解决的矛盾。

④领导者必须严格遵守道德规范。

领导者需要获得他人的信任，违反使人们共同生活和工作的道德规范的人是不被信任的。领导者还需要诚实正直。

2.六西格玛经理培训

领导者负责将企业带入未来，未来组织中成员的行为将与现在不同。管理包括运行现有系统以将组织的价值转移给客户，并改进现有系统以提供更高的价值。这种管理涉及的技能不同于领导一个组织所需的技能。所以经常会出现这样的情况，高效的管理者不是好的领导者，反之亦然。

设计流程经理。过程是以一种特殊的方式整合物质资源和人力资源，以达到增值的目的。为了有效地完成这一任务，管理者需要具备组织理论与发展、激励理论、岗位设计、绩效评估等背景知识。但是，拥有这些背景知识并不足以让员工成为管理者。他们还需要接受这些方面的持续培训，以保持和加强他们的管理能力。

除了这些传统能力之外，现代质量导向型组织需要他们的管理者具有优秀的人际交往能力，这种能力起着很多作用。例如:

①教练

教练不仅告诉运动员该做什么，而且帮助他们去做。投球教练要研究投球理论和每个投球手的特点，然后教会每个投球手如何持球、摆臂和投球。教练应该不断想办法提高投球手的投球质量。

②引导

管理者非常了解组织，他清楚地知道组织运作的规则，所以他能比普通员工更清楚地看到组织中的各种关系，指导者帮助员工避开或克服障碍。

③谈判

为了获得实现部门目标所需的各种资源，管理者不可避免地要与组织中的其他人、供应商和客户进行谈判。获取资源，让双方都满意，需要谈判技巧。

④冲突处理

和领导一样，管理者也要对员工的工作负责:当这些员工之间有未解决的矛盾时，管理者要帮助他们解决。

管理人员还必须接受财务会计和财务管理的基本培训。这些信息对于成本效益分析、预算和质量成本非常重要。

最后，管理者应该具备一定的技能，这是实施质量改进项目所必需的。这些技能包括质量控制和质量管理工具。管理者必须对都汇科领域的测量问题有足够的了解，才能有效监督员工的工作效率和客户的主动性。戴明把对变异理论的理解作为深入理解他的体系的基础之一，这需要统计学的基础知识。没有相关知识的管理者可能会对问题做出错误的诊断，对趋势做出错误的预测，或者对随机变化采取过度的行动。换句话说，他可能会做出错误的决定。