六西格玛管理在企业开展的五个阶段实施步骤

根据国际上成功实施六西格玛管理的企业和未成功实施六西格玛管理的企业的经验，结合中国企业的实施特点，将实施六西格玛管理的全过程分为五个阶段较为合适。中国企业实施六西格玛管理的高层流程见图1。以下天行健咨询分阶段讲解。

一、六西格玛导入准备阶段

在这个阶段，组织需要六西格玛管理，自我评估，做一定的准备，做出导入六西格玛管理的决定。

准备工作是中国企业做出实施六西格玛管理正确决策的关键一步。对于一个组织来说，一个正确的重大决策，会使企业通过六西格玛管理，在几年内迅速提升整个团队的管理素质和能力，打造企业的核心竞争力，使企业获得长期效益，实现从优秀到卓越的跨越，这一点已经被通用电气等公司的成功经验充分证明。但如果组织做出了不成熟的重大决策或错误决策，就会导致组织无法顺利实施/。因此，这个阶段对组织来说是非常关键的，是失败的预防和成功的开始。

在此阶段，从组织实施六西格玛管理的愿望出发，组织应该执行以下操作:

1.高层管理人员甚至中层管理人员都必须对六西格玛管理有一个正确的初步认识。

2.分析组织的战略需求，自我评估组织的管理状况，确定是否是导入的最佳时机；

3.组织应建立清晰的六西格玛愿景和方向，并为组织中的六西格玛管理制定清晰的战略方向和目标。

4.选择六西格玛管理的改进方向和突破领域(切入点)；

5.选择启动方式和启动时间；

6.开始了解和选择有经验的六西格玛管理咨询服务机构。

二、六西格玛启动导入阶段

这个阶段大致是从决定实施六西格玛到第一轮六西格玛黑带培训、六西格玛绿带培训以及项目完成，一般是8-10个月。

一旦组织决定导入六西格玛管理，它的六西格玛之旅就真正开始了。然而六西格玛管理的实施将打破组织看似平静的现状。因为，当管理者真正参与到六西格玛管理活动中时，有些人会发现有冲突，在执行中会遇到很多困难和碰撞。比如:不习惯六西格玛管理要求什么都用数据说，很难站在客户的角度思考，以及六西格玛管理与原有的日常工作时间分配的冲突。

六西格玛管理目标与原有日常目标的冲突，六西格玛应用工具和方法的困难等。所以有些人，甚至是一些中高层管理者，会动摇他们执行六西格玛管理的决心。因此，本组织应该在这一关键阶段做足够的工作:

1.制定长期六西格玛实施计划和有量化目标的推进计划；

2.初步组建企业六西格玛管理机构，在咨询公司指导下工作；

3.确定一个具有导入和实施经验的六西格玛管理咨询服务组织-一个专家小组进驻现场进行分析；

4."六西格玛培训 "对入选倡导者进行1-2天的先进行为培训；

5.根据组织的六西格玛战略定位，选择具体的实施领域；

6.结合现场实际问题，在确定的实施区域选择六西格玛改善项目(黑带项目、绿带项目)；

7.用6-10个月时间培养第一批黑带、绿带，带领他们完成六西格玛改进项目，首战告捷；

8.使这些黑带和绿带成为企业未来创新和持续改进的“种子”，为后续的全公司推广积累经验，打好基础，树立榜样；

9.同时建立六西格玛前期管理系统和基础管理系统。

三、六西格玛成长阶段

企业已经取得了六西格玛的初步成果，积累了一定的经验，拥有了一批热情实施六西格玛管理的参与者，随后进入成长阶段。这一阶段经历的时间长短，将取决于企业推广的力度。如果强度高，所需时间会更短。但成长期一般需要1-2年。

在成长阶段，企业应该使六西格玛管理从试点实施过渡到组织的长期管理活动。为了实现这一转变，组织应该:

1.加大培训力度，形成六西格玛倡导者、黑带大师、黑带关键群体，传递六西格玛领导力，推动六西格玛管理在组织内的广泛实施；

2.建立并逐步完善六西格玛的管理机构，开始真正履行六西格玛的管理职能；

3.进一步明确六西格玛完善立项标准和筛选机制，每年建立项目数据库，按照立项标准进行有组织、有计划的筛选和立项；

4.建立黑带、绿带和黑带大师的选拔、评价和认定标准；

5.建立有效的项目全过程管理体系；

6.建立和完善六西格玛财务预算和审计办法，让财务人员参与六西格玛项目选择和管理的过程；

7.建立良好的六西格玛工作沟通机制；

8.营造六西格玛文化氛围(营造声势)；

9.建立六西格玛奖励和表彰制度，与组织的人力资源开发、任用和激励机制相衔接和整合。

比如把黑带、绿带、黑带大师作为一些关键技术岗位、管理岗位、领导岗位的基本素质和能力要求，引导组织中的骨干和管理者主动学习和参与六西格玛管理工作，而不是被动接受。这样，组织的整体管理素质和能力也得到了显著的提升，可以更好地实施六西格玛管理，直到它成为未来组织的日常工作。

四.六西格玛开发阶段

为了实现组织的可持续发展，需要不断地将六西格玛管理(纵向和横向)扩展到组织的各个方面。

例如六西格玛管理用于促进新技术的应用、产品创新和新市场的开发，从而实现最大增长等。此外，一个组织不是孤立存在的。全球有几家供应商，全球有庞大的客户群。一个真正有竞争力的组织，建立了一个优秀的供应链体系。在开发阶段，组织应该:

1.完善六西格玛管理的组织架构，充分发挥其对六西格玛的管理功能。

2.扩展六西格玛管理的实现领域，比如将六西格玛管理扩展到供应链上的供应商和客户。

3.开展六西格玛设计，促进新产品开发和技术创新，提升组织的创新能力和对行业的引导和领导能力。通用电气公司通过六西格玛设计新产品获得了多项世界第一，近年来一直保持市场领先地位。

4.完善六西格玛管理培训体系，扩大培训范围，保持组织黑带和绿带一定比例。比如通用电气公司。黑带5%-6%，绿带70%-80%，每个部门都有自己的黑带高手，高级经理及以上都是黑带。

5.完善六西格玛项目的跟踪审计制度，确保已完成的改进项目持续产生效益，防止改进成果反弹而不被维持。

6.加强企业最高管理层对六西格玛系统的定期管理评审，确保六西格玛管理系统按预期良好运行。

7.加强六西格玛管理体系与组织的业务流程和各项管理的有机结合，逐步使六西格玛管理成为日常工作的一部分。

四、六西格玛发展阶段

在成熟阶段，六西格玛管理要融入企业，成为一种思维方式和工作方式。

关键是将六西格玛管理与组织的其他管理策略有效整合，进一步加强业务流程管理，建立完善的绩效改进体系，促进人的观念和行为的改变。为此，本组织应:

1.将六西格玛管理与组织的其他管理策略有效整合，成为企业整个管理体系的一部分；

2.建立完善的业务流程管理体系；

3.建立完善的绩效衡量和改进系统；

4.促进人们观念和行为的改变；

5.让六西格玛管理成为日常工作的一部分。

六西格玛管理是中国企业急需推行的持续改进管理模式。